十一前后，亞馬遜鐵拳出擊，又發(fā)出幾批警告郵件。其中部分賣家被判刷單并下架listing，而當(dāng)事賣家直喊冤枉；另一批賬戶因濫用亞馬遜服務(wù)或未配送訂單涉嫌欺詐，被關(guān)停賬號。亞馬遜的鐵拳之外，隨著旺季到來，同行的惡搞小動作也多了起來，讓人不免頭疼。

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無故被亞馬遜下架listing，賣家：我沒刷過單

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亞馬遜在嚴打的道路上越走越遠，尤其是對刷單、刷評等違規(guī)行為更是絕不手軟，今年4月底以來封禁的大批賬號就是血淋淋的例子。

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而在平臺嚴格整頓的時候，一些賣家認為自己受到了“牽連”，賬號并無違規(guī)，卻平白遭遇了一場“災(zāi)難”。隨著旺季臨近，類似的遭遇也多了起來。

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近日有一批賣家收到亞馬遜的刷單警告，并被下架了listing，郵件顯示下架原因為刷單。郵件表示，若要刪除警告并恢復(fù)listing，請向我們發(fā)送以下內(nèi)容：

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詳細描述發(fā)布或獲取違禁客戶評論的所有方法，提供為獲取違禁評論或操縱評論雇傭的第三方的聯(lián)系信息、刷評買家賬戶信息及刷評listing，并提交一份詳細的計劃，說明未來如何防止評論違規(guī)。

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（賣家收到的郵件）

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收到郵件后，一位賣家急了：“確實沒有刷過單，亞馬遜卻非要逼我供出刷單信息，嚴刑逼供我也供不出呀！”賣家連發(fā)幾個“跪了”的表情，感到十分無奈。其表示，排查一圈，只有之前滯銷清庫存的時候做過大額coupon，現(xiàn)在申訴解釋亞馬遜也不聽，直接秒拒。

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有此類遭遇的賣家并非個例，多個賣家表示同樣無故收到刷單警告，其中部分賣家listing被下架，另一些則是單純被警告。一位賣家稱，最近好幾個沒刷過單的賬號遇到了操縱評論警告，但是沒關(guān)listing和賬號。另有賣家表示，我這邊3個賬號收到警告，沒有回復(fù)，感覺這波是在釣魚執(zhí)法。

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就本次賬號收到刷單警告問題，小編咨詢了業(yè)內(nèi)一位老賣家，其表示，如果只是收到警告，listing沒有被下架，可以不用回復(fù)，不去處理；如果listing被下架，賣家可嘗試進行申訴。

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被平臺判定為刷單，賣家在進行申訴時，應(yīng)該承認還是否認？對此，一位有過此類經(jīng)歷的賣家稱：我認了，提供了兩個以前有問題的服務(wù)商微信，一些定制rating的信息，自己還寫了行動計劃，提交以后沒過，然后自己移除了部分庫存，回郵件稱對亞馬遜的處罰沒有任何異議，并且已經(jīng)創(chuàng)建了移除訂單，把訂單號提供過去，后來申訴通過，ASIN也恢復(fù)了。

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業(yè)內(nèi)人士分析，這次部分賬號被警告事件大概又是機器人掃號，此前的掃號中就不乏賣家被“誤殺”。

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一批賬號被關(guān)停，原是系統(tǒng)誤殺

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從近期不時出現(xiàn)的Bug看，亞馬遜系統(tǒng)并非完美無瑕。

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十一前夕，不少賣家收到一批賬戶停用郵件，同時賬號無法登錄。亞馬遜在兩封郵件中分別嚴厲地指出：相關(guān)賬戶濫用了亞馬遜的服務(wù)，在沒有充分理由情況下發(fā)放退款或付款；或是賣家在確認發(fā)貨后未配送訂單，需提供已發(fā)貨證據(jù)，如果亞馬遜確認有欺詐行為，可能會扣留賬戶資金。

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這些賣家一頭霧水，雖然著急，但考慮到近期的申訴風(fēng)險，不少人選擇按兵不動，先觀察下。10月7號，其中大多數(shù)賣家再次收到郵件，亞馬遜表示“we sometimes err on the side of caution. We are sorry for any inconvenience this has caused.”不好意思，誤會一場。

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9月底，亞馬遜發(fā)布了一則成人用品政策更新公告，并表示該政策已生效。幾天后，亞馬遜又發(fā)布了一條糾錯公告，稱上一則公告出現(xiàn)了錯誤信息，相關(guān)品類政策實際還未生效，正式生效時間是11月15日，鬧出一場烏龍。

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Bug時有發(fā)生，正如很多亞馬遜運營所吐槽的一樣，“有時候亞馬遜的系統(tǒng)讓人迷惑”，我們希望是旺季洶涌的流量讓亞馬遜系統(tǒng)有點卡殼，但從訂單看可能不是這么回事。

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最大的傷害可能來自同行

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除了系統(tǒng)誤傷，前文賣家遇到的無故收到刷單警告并被下架listing還有一種可能，就是“被刷單”。

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根據(jù)當(dāng)事賣家提供的信息，一位經(jīng)驗賣家分析，除了系統(tǒng)誤殺，本次一批listing被暫停，還可能牽涉到被競爭對手惡搞，即賣家自己沒刷單，但是競爭對手給中招l(wèi)isting刷了差評，亞馬遜系統(tǒng)檢測到后，就會給賣家發(fā)操縱評論的警告。此前自己遇到過類似情況，后來還因競對刷差評一事被亞馬遜封了賬號。

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和上述賣家一樣，不少人都有過被同行惡搞的經(jīng)歷。如今旺季到來，賣家們遇到的差評、更改主圖等各種亂子層出不窮，其中不少突發(fā)問題箭頭都指向了競爭對手。近一個月，行業(yè)論壇上被競對惡搞的求助帖正在不斷涌現(xiàn)：

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——“被對手連續(xù)差評, 上了一個新品, 才十多天就連續(xù)來差評, 且都是只有一個評論的買家賬號。請問如何反擊?”

——“查找侵權(quán)具體原因，找付費經(jīng)理資源，極有可能是被對手惡意投訴的，救不回來就瀕臨破產(chǎn)，這條鏈接涉及到身家性命……”

——“產(chǎn)品被小站點跟賣更改主圖，應(yīng)該是被惡搞的，因為我看一個競爭對手也在同時間被搞了，怎么破？”

——“l(fā)isting被競爭對手添加了違禁詞,導(dǎo)致被判定為DEA 藥物，現(xiàn)listing沒有編輯權(quán)，無法刪除敏感詞匯；”

——“我FBA產(chǎn)品斷貨，新建FBM鏈接發(fā)貨，被競爭對手惡意下單，不同的地址同樣的手機號，怎樣才能解決這個問題？”

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亞馬遜上第三方賣家數(shù)量不斷攀升，來自同行的惡意攻擊讓不少人頭疼不已，輕則降銷量、降排名，重則傷筋動骨。有賣家表示，此前在亞馬遜上銷售起量后受到同行大賣攻擊，之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺。

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無數(shù)賣家的身家正捆綁在亞馬遜賬號中，這是賣家群體的數(shù)字資產(chǎn)，與車子、房子無異，而賬號或listing受損帶來的關(guān)聯(lián)影響難以想象。一位賣家表示：“我朋友賬號異常，登錄不上，他老婆直接嚇哭了。”

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跨境出海并非坦途，賣家們的力氣應(yīng)該用在產(chǎn)品和客戶身上，而不是伸出一腳絆倒晝夜兼程的同行。