能獲得消費者的青睞，自然少不了亞馬遜以客戶服務為中心的服務原則的作用。但也正因為亞馬遜對消費者的強大包容性導致一些消費者產(chǎn)生了“薅羊毛”的行為，這也使眾多賣家苦不堪言。

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但是以客戶服務為中心是指導亞馬遜履行其使命的四個核心原則之一。根據(jù)亞馬遜的說法，這意味著他們總是以客戶為出發(fā)點，根據(jù)客戶的真實需求通過不斷改革來完善自身。

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以客戶服務為中心也是亞馬遜領導原則中的第一條，這項原則直接定義了他們的工作文化。無論是討論新項目還是解決一些問題，他們每天都會以此領導原則為基礎。這樣一來，以客戶服務為中心也推動了他們不斷改善客戶體驗的雄心，使得客戶的滿意度越來越高，Prime會員越來越多，平臺也越來越受消費者的喜愛，在各種電商平臺日益崛起的今天，亞馬遜依舊能穩(wěn)居第一。

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今年，亞馬遜已經(jīng)連續(xù)第四年在Opinium的最互聯(lián)品牌指數(shù)中排名第一，他們之前在TechRadar移動選擇消費者獎中被評為2019年 "最佳在線零售商"。

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亞馬遜還被LinkedIn和Glassdoor評為2019年英國最受歡迎的雇主，強調(diào)了他們的信念，即員工滿意度對客戶體驗有直接影響。

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亞馬遜表示，他們很自豪，對其忠誠和敬業(yè)的客戶群的奉獻已經(jīng)通過贏得今年的消費者選擇獎得到體現(xiàn)。

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獲獎除了能體現(xiàn)亞馬遜的客戶滿意度較高外，也從側(cè)面反映了亞馬遜平臺的流量也會越來越大，但是如何能精準地搶到對自己有用的流量，并帶來相應的收益也是眾多中國賣家一直以來比較頭疼的問題。對于賣家而言，如今越來越內(nèi)卷的亞馬遜平臺是否還是做跨境電商的首選平臺？這是一個值得思考的問題。