近日，小編在亞馬遜官方賣家論壇上了解到，有賣家反饋亞馬遜針對自配送賣家訂單線上發貨服務（Amazon Buy Shipping）出現問題，INR索賠上訴被拒。

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賣家just_trying_t表示，自己的INR案件上訴被拒絕，亞馬遜官方沒有對此給出任何解釋，也沒有進一步上訴的選項。事情的經過是這樣的，在收到訂單的當天，just_trying_t就通過USPS按時發貨，郵局在當天就掃描了產品，但幾天后包裹被USPS丟失。賣家強調，自己使用了Amazon Buy Shipping服務，并在整個售賣過程中幫助買家，指導買家提交A-Z索賠以獲得全額退款。

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可以說這位賣家還是十分良心的，在貨物出現問題的第一時間就抓緊幫助買家解決問題，但是隨后亞馬遜的操作卻讓just_trying_t心寒。由于賣家使用了Amazon Buy Shipping服務并且按時發貨，因此提出上訴，希望亞馬遜按照服務政策為索賠提供資金并將其從賣家的指標中刪除，但卻被亞馬遜拒絕。

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just_trying_t指出，看到亞馬遜不遵守自己的政策是非常令人沮喪的。賣家遵守了亞馬遜的所有指導方針，但卻沒有得到對應的服務。這種政策的不公平性將會在賣家之間造成混亂和“法律不確定性”。just_trying_t希望亞馬遜給予賣家們信心和鼓勵，如果賣家遵守亞馬遜的既定政策，就應該受到政策的保護。

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隨后，大量賣家在論壇下面表示了自己的意見。

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賣家A：我們賣家在處理亞馬遜上整天濫用退貨的騙子已經遇到了足夠多的問題。當亞馬遜制定規則“如果您使用Amazon Buy Shipping并按時發貨，您將受到保護”時，他們應該遵守自己的規則。

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賣家B：我聽說有報道稱亞馬遜沒有為丟失的包裹提供資金，只有在跟蹤顯示交付的情況下才會進行INR索賠。

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賣家C：我們最近有類似的經歷，盡管使用Amazon Buy Shipping并按時發貨（包括訂單上的交付/跟蹤屏幕截圖），我們還是被拒絕了INR索賠。當我們無法進一步上訴時，我們提出了一般性幫助請求。

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看來Amazon Buy Shipping系統確實出現了一些問題，部分賣家因此不能得到相應的政策支持和服務。旺季臨近，賣家們要時刻關注貨物運輸詳情，避免出現不必要的損失。