今日，亞馬遜發表一則公告，表示將推出一種新的客戶支持工具——Zendesk套件。

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亞馬遜表示，目前該工具已經在賣家中心合作伙伴網絡中進行提供。使用Zendesk支持的亞馬遜應用程序，賣家可以在一個屏幕上處理賣家中心的消息和其他所有支持渠道的信息。

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除此之外，Zendesk與Amazon的預構建集成將會顯示相關信息，以在代理工作區中解決客戶的疑問和問題。賣家可以通過查看每條消息旁邊的亞馬遜訂單詳細信息和產品數據，利用這些信息進行自動個性化響應。隨后系統將利用批準的模板，確保所有工單得到及時和充分的響應。亞馬遜強調，賣家使用Zendesk系統后最多可以處理4倍的消息量。

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盡管亞馬遜推出了新型工具幫助賣家提供客戶支持，但由于該工具屬于第三方外包系統，并且需要收費，賣家們對此并不滿意。

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賣家A：“更快的響應時間”——這真的是亞馬遜用來衡量賣家表現的指標嗎？當通過上傳編輯列表數據等基本功能不起作用時，這到底是為什么呢？

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賣家B：這聽起來很棒！但這并不意味著我與亞馬遜的溝通將開始高效。這是亞馬遜知道沒用作用仍然繼續使用的東西。

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賣家C：賣家支持不能也不會解決亞馬遜的技術問題。這個添加的工具似乎根本無法解決這個問題。賣家支持的時薪很低，他們通過發送自動回復獲得報酬。當他們可以花費更少的精力而獲得報酬時，他們為什么還要付出額外的努力來解決案件？

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但同樣，一些賣家也躍躍欲試，認為Zendesk套件會對銷售活動有一定幫助。

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賣家D：伙計們，我覺得可以嘗試！實際上，這項工具可能會有所幫助，因為我們可以整合bay/smart/amazon的消息傳遞。

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賣家E：我們多年來一直在使用這種集成并喜歡它！

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目前，Zendesk + ChannelReply支持系統起價為每月40美元，免費試用14天。賣家可以通過試用來判斷自己是否需要新型工具。