據Zebra科技公司第14次全球購物者調查發現，三分之二的受訪者表示計劃在未來幾個月內重返線下實體店購物。

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但其中73%的人表示不會長時間在商店停留，65%的人擔心暴露在他人面前有風險，并且不相信零售商會像去年那樣遵守政府頒發的店鋪防疫和安全規定。

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有73%的受訪者更偏向送貨上門服務，而不是去商店或其他地方取貨。77%的人表示將通過在線渠道購物，這些人中還包括嬰兒潮一代。在嬰兒潮一代中，有35%的人表示，他們使用移動應用程序購買雜貨和食品外賣。

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與此同時，調查發現，有一半的受訪者會在離開家之前通過網絡搜索產品價格。近三分之一的人表示會在出門前查看商店存貨，而2019年只有19%的人這樣做。

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大約三分之一的受訪者表示，他們在購物時通過移動設備查找更優惠的價格。超過70%的人提到，他們在商店內沒有買到所有想買的東西，近一半的人表示沒有在店內購物是因為沒有庫存。

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此外，據北美消費者協會數據，越來越多的消費者在使用手機購物，但北美地區的在線訂單量仍排名最后，而且北美消費者大多通過移動應用購買食品雜貨或外賣。

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同時，80%的北美消費者更偏向那些退貨方便的商家。然而，該地區只有60%的零售機構表示，他們公司的在線退貨流程操作簡單。

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這項研究還調查了零售商的態度，有超過一半的受訪零售商(55%)認為他們在完全按照訂單合約履行其在線業務，但只有38%的購物者表示完全信任零售商。

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甚至就連零售商助理也對其雇主的能力心存擔憂，只有51%的人完全相信其雇主有能力按照承諾交付或完成客戶的在線訂單。

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對于這些零售商來說，提高在線訂單處理和履行效率是當務之急。近90%的零售商表示，其公司正在尋找改善店內采購和包裝以及倉庫履行的方法。目前，有超過三分之一的零售商正在從現有店鋪內規劃出指定的取貨和退貨空間。