早前，亞馬遜公布了一項(xiàng)新政策，表示將更新輕小商品計(jì)劃資格，賣家對此紛紛表示支持，稱其為“難得有用的政策”。最近，亞馬遜又對賣家退貨政策進(jìn)行更改，賣家們表示“傷不起”啊。

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昨日，亞馬遜發(fā)布一則公告，表示將推出退貨績效儀表板，可以幫助賣家監(jiān)控退貨績效并手動管理退貨方面的問題。

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亞馬遜指出，退貨績效儀表板側(cè)重于三個(gè)關(guān)鍵的退貨績效指標(biāo)：

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1.?超過24小時(shí)批準(zhǔn)的退貨請求：即賣家收到初始退貨請求超過24小時(shí)后手動批準(zhǔn)退貨的數(shù)量

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2.?退貨請求被拒絕：賣家拒絕的退貨請求數(shù)量

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3.?與退貨相關(guān)的買家聯(lián)系率：賣家請求聯(lián)系退貨買家的數(shù)量（按照聯(lián)系人數(shù)量計(jì)算，而不是發(fā)送消息的數(shù)量）

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除此之外，每個(gè)退貨績效指標(biāo)都包含以下領(lǐng)域的詳細(xì)信息：

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1.?當(dāng)前指標(biāo)性能

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2.?目標(biāo)指標(biāo)閾值

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3.?指標(biāo)的定義

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4.?指標(biāo)重要性的解釋

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5.?政策信息

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亞馬遜表示，還為賣家推出了退貨分析頁面，可以幫助賣家識別所有遇到退貨問題的產(chǎn)品清單并對其采取措施。賣家可以通過訪問管理退貨中的彈出窗口頁面查看自己的退貨績效指標(biāo)摘要。

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賣家PureDesignOnline經(jīng)過測試后，發(fā)現(xiàn)了亞馬遜新政存在的問題：

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1.?沒有指向相關(guān)頁面的鏈接。雖然有一個(gè)指向FAQ的鏈接，但它沒有鏈接到該頁面。沒有明顯的地方可以直接鏈接到此頁面：它是關(guān)于退貨的績效報(bào)告，但我在“績效”或“報(bào)告”或“退貨”菜單項(xiàng)下沒有看到菜單項(xiàng)。在報(bào)告下有一個(gè)“返回報(bào)告”，但這不是這個(gè)，也沒有在這里提供鏈接。我能看到的唯一方法是通過管理退貨頁面。

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2.?嘗試離開此頁面時(shí)會顯示“您確定要離開此頁面嗎？” 對話框表明它嵌入在FORM標(biāo)簽中，并且點(diǎn)擊頁面會出現(xiàn)創(chuàng)建表單編輯。

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大量賣家也紛紛表示亞馬遜推出的新工具出現(xiàn)問題，并不能找到實(shí)際的鏈接和指標(biāo)。

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賣家A：亞馬遜，您是否也打算添加客戶詐騙儀表板？

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賣家B：當(dāng)亞馬遜自動授權(quán)所有退貨時(shí)，我如何不批準(zhǔn)退貨？

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賣家C：亞馬遜最近發(fā)布了一系列改革措施，但遺憾的是，這些“好點(diǎn)子”帶來的后果可能是消極的，而不是積極的。這些“好點(diǎn)子”有一個(gè)共同的特點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中根本沒有效果。顯然，設(shè)計(jì)這些想法的人并不真正了解工作的細(xì)節(jié)。亞馬遜推出毫無效果的政策只會破壞賣家對亞馬遜的信任，或許亞馬遜應(yīng)該警惕這個(gè)問題。

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亞馬遜推出一系列改革措施旨在幫助賣家創(chuàng)造一個(gè)更為良好、便捷的銷售環(huán)境，但一些無用的政策常常被賣家吐槽，看來亞馬遜真的不經(jīng)夸啊。