鑒于當(dāng)前的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)者樂觀的前景，麥肯錫預(yù)測2021年假期消費(fèi)需求強(qiáng)勁。2021年第四季度的消費(fèi)者支出可能比2020年增長7%，比2019年增長9%，主要由高收入者和年輕消費(fèi)者推動。

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50%的年收入至少為十萬美元的受訪者和47%的千禧一代表示他們對假期感到興奮。高收入消費(fèi)者的支出預(yù)計將同比增長15%，同時千禧一代的支出將同比增長10%。相比之下，隨著刺激措施和額外失業(yè)救濟(jì)金的消退，低收入消費(fèi)者預(yù)計會減少支出。

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具體到類目方面，第四季度的許多非必需品類別的支出可能會達(dá)到兩位數(shù)的增長，包括運(yùn)動服裝、化妝品、軟件和電子產(chǎn)品以及零售服裝。

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此外，在線消費(fèi)會持續(xù)增加。和去年相比，幾乎一半的受訪者預(yù)計會增加在線支出。麥肯錫預(yù)計在整個假期期間，在線滲透率將以30%的增速增長。

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而且許多消費(fèi)者會在社交媒體上尋求購物靈感。58%的受訪者表示社交媒體將影響他們的假期購買決策。其中，對消費(fèi)者影響最大的平臺是Facebook，其次是YouTube是和Instagram。但如果只考慮年輕消費(fèi)者，情況會有所不同，YouTube、Instagram和TikTok是Z世代最重要的靈感來源。

需要警惕的是，由于供應(yīng)鏈問題持續(xù)存在以及對疫情的擔(dān)憂，許多消費(fèi)者打算提早購物，大約40%的受訪者表示，他們預(yù)計比2020年更早開始購物。只有11%的受訪者表示他們會等到12月才開始購物。而在疫情之前的幾年里，超過25%的消費(fèi)者表示他們在圣誕節(jié)前幾周購物。

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他們也比以往任何時候都更愿意更換品牌或零售商，尤其是當(dāng)商品不可用時。在過去三個月中，遇到過缺貨產(chǎn)品的60%的受訪者中，只有13%的人表示他們在等待商品恢復(fù)庫存，而70%的人轉(zhuǎn)而更換零售商或品牌。

因此，零售商在這個假期也面臨著挑戰(zhàn)。對零售商來說，保持客戶忠誠度成為重中之重。麥肯錫也給出了幾點建議。

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零售商可以盡早以及經(jīng)常和消費(fèi)者溝通，比如提醒他們潛在的庫存挑戰(zhàn)，并建議他們盡早下訂單；當(dāng)出現(xiàn)意外的供應(yīng)鏈問題時，可以傳達(dá)替代選項以及商品恢復(fù)庫存相關(guān)信息。除此之外，零售商還可以盡早地推廣自己的營銷計劃，比如促銷活動等。