社交商務鼓勵消費者通過社交媒體渠道發現和購買產品，據研究預估，社交商務在2020年至2027年期間將以31.4%的復合年增長率(CAGR)增長，全球社交商務市場預計在2027年達到6045億美元。

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據客戶體驗平臺Emplifi研究顯示，隨著零售市場和直銷市場對下一代消費者群體的拉攏競爭日益激烈，社交商務已成為眾多品牌拓寬收入來源以及發展新受眾的重要戰略渠道。

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該研究揭示了220多家全球領先的電子商務企業對社交商務戰略，早期試行以及投資計劃等方面的見解。同時，還提到了早期通過轉向社交商務平臺，以謀求收入增長和改善客戶體驗的開拓者們所面臨的挑戰。

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據研究顯示，超過70%的社交商務企業目前還不夠重視客戶參與度，在整個社交購物過程中未能真正培養客戶關系，這將不利于其社交商務的長遠發展。

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這也表明，雖然品牌開始考慮社交商務，但許多品牌在社交商務消費過程中仍有很多地方需要改進。如果不關注，電商企業就很可能在競爭激烈的市場中落后。

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據悉，目前有超過80%的受訪企業，正在投資兩家或兩家以上的社交商店，超過三分之一的企業目前正在使用四家或四家以上的社交商店平臺。與此同時，有86%的受訪者表示其在社交商務平臺的投資將在一年時間內取得回報。

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對此，Emplifi首席執行官Mark Zablan表示，消費者的需求促使企業轉向在線平臺，現在已經有許多B2C企業在開發社交商務平臺。B2C品牌正在將社交媒體轉變為從發現到購物，再到服務和關懷客戶的商業手段。

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然而，企業在看到社交商務領域巨大利益的同時，也應該意識到在越來越多的受眾中建立品牌形象的重要性，將受眾轉化為忠誠的長期客戶才是企業最終的盈利手段。