MBLM的品牌親密度調(diào)查，是在疫情流行期間，對消費者和他們喜愛的品牌，形成的一種情感科學。親密度越高，也就代表消費者對這個品牌的喜愛度也越高。對于賣家把握消費者喜好，也有一定的參考作用。

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在MBLM最新的品牌親密度調(diào)查顯示，在疫情期間，亞馬遜以63.6的高分穩(wěn)坐第一的寶座，成為與消費者建立情感聯(lián)系的品牌。而Target和沃爾瑪分別以56.8和55.2排在第二和第三。

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從調(diào)查上看，疫情封鎖期，各大零售品牌都有平均8%的增長。MBLM說，盡管疫情給企業(yè)商家都帶來了困難，但是實際上這一時期也讓消費者與品牌建立更牢固的情感關(guān)系。品牌親密度越高，也說明消費者對該品牌的忠誠度也越高。

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調(diào)查結(jié)果還顯示，整個疫情期間，與品牌保持良好聯(lián)系的用戶數(shù)量增加了21%；而愿意為產(chǎn)品和服務支付20%或以上費用的消費者比例，增加了17%。說明只要是消費者信任的品牌和賣家，就算是價格有浮動，也愿意為他們買單。

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值得注意的是，與女性消費者相比，男性消費者對品牌的聯(lián)系會更多。這也說明，大部分男性消費者對品牌的忠誠度比女性要高。一旦有過消費，只要商家沒有重大過失，一般就會回購該品牌的產(chǎn)品。

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除了零售品牌，MBLM還對行業(yè)的品牌進行了親密度排名。其中媒體娛樂、汽車、零售是排名前三的行業(yè)。其中Apple在所有行業(yè)中排名第一。

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而對于美國在線零售的情況，美國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)表示，2020年零售增長了6.7%，達到4.1萬億美元。此外，根據(jù)emarketer?的預測，美國在線銷售額將繼續(xù)以兩位數(shù)增長，零售額達到9694億美元，預計在2025年將占零售總額的23.6%。

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在銷售類目方面，服裝和配飾的增長將繼續(xù)超過2020年的增長，達到23.1%。家居、食品和飲料、健康和個人護理將同比增長20%。

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MBLM建議，商家可以多提供多種便捷取貨方式、推進非接觸式交付方式、確保充足庫存等方面提高服務質(zhì)量，從而提高消費者的品牌親密度，讓雙方建立更緊密和牢固的聯(lián)系。