黑五曾經(jīng)是西方國(guó)家節(jié)日的前奏，其本身也是一個(gè)假期，人們滿懷愉悅地于清晨醒來(lái)后，同其他購(gòu)物者一起探索無(wú)盡的節(jié)日禮物。

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但現(xiàn)在不一樣了，黑五在逐年演化成一個(gè)越來(lái)越虛無(wú)的概念。據(jù)Sol Marketing首席執(zhí)行官Deb Gabor表示，黑五現(xiàn)在已經(jīng)不單單是一天，在今年，感覺(jué)它能持續(xù)六到八周。

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長(zhǎng)久以來(lái)，零售商一直在通過(guò)各種手段，提前進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)以盡可能多的從假日購(gòu)物中獲利，這就造成了一個(gè)新的極端。優(yōu)惠和折扣遍地都是，以至于今年的黑五將比較無(wú)聊。

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其實(shí)，零售商對(duì)于黑五實(shí)際開(kāi)始時(shí)間的認(rèn)知也比較模糊。但他們知道，為了從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶走客戶，他們必須以某種方式脫穎而出。這對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，意味著更早進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，這導(dǎo)致許多黑五促銷(xiāo)活動(dòng)在萬(wàn)圣節(jié)之前就開(kāi)始了。

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然而，伴隨著全球航運(yùn)危機(jī)，今年假日零售行業(yè)也迎來(lái)了危機(jī)，零售商難以保證充足的庫(kù)存，時(shí)尚，玩具和電子等類別的產(chǎn)品在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)的可用性都有所下降。

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現(xiàn)在的情況是，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，他們有很多產(chǎn)品可供選擇，但每種產(chǎn)品的供應(yīng)量有限。雖然商家在庫(kù)存方面遇到了問(wèn)題，但是其背后的售后服務(wù)同樣具有很大的發(fā)展空間。

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據(jù)Gabor表示，許多品牌經(jīng)常只關(guān)注銷(xiāo)售情況而忽視消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，做出他們無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾。比如，零售商可能承諾產(chǎn)品將在買(mǎi)家付款后的第二天送達(dá)，但在許多情況下，產(chǎn)品在幾周內(nèi)都不會(huì)被送達(dá)。

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在Gabor看來(lái)，這個(gè)假日季節(jié)受益最大的不是銷(xiāo)售額最高的公司，而是那些不斷完善售后體驗(yàn)并與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的公司。從來(lái)沒(méi)有比現(xiàn)在更好的時(shí)機(jī)，商家可以同客戶進(jìn)行真實(shí)，真誠(chéng)和清晰的溝通。