退換貨的問題一直是賣家和買家產生糾紛的重要原因，尤其碰上惡意退換，更是讓賣家頭大。收到產品掉包退回劣質品此種案例，在賣家的反饋中更是常見，很多時候也只能自認倒霉了。

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近日一位賣家又分享了自己的奇葩經歷，買家聲稱沒有收到包裹提交了AZ索賠，經過亞馬遜的判定，是有開門收到包裹的照片證明的，這一請求因此被亞馬遜方面拒絕，“在這種情況下，索賠是在政策之外提出的，或者我們檢測到客戶活動違反了我們的政策。”

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盡管如此，買家仍舊繼續要求該賣家退款。賣家對此情況不知如何是好，因為該買家下了三筆訂單，如今這是收到的第一個包裹，如果這次沒有接受退款要求，賣家擔心后續兩筆訂單依舊會收到如此無理的要求，甚至以差評來報復。

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評論區賣家都紛紛表示了自己的看法，很多都支持賣家維護自己的權益，已經通過亞馬遜捍衛了一個AZ索賠，也要繼續捍衛另外兩個。

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賣家A：退款是完全錯誤的，因為亞馬遜在AZ上支持你，并且下次索賠還會有更大可能站在你這邊，所以更沒有理由退款。這種情況下，索賠被拒絕的欺詐活動只會在亞馬遜眼中加劇，他們更有可能禁止買家而不是賣家。

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賣家B：如果您現在退款，騙子可能會認為您還將退還其他兩個包裹，結果可能會更糟。

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賣家C：如果您向騙子表明您是一個容易成為目標的人，那么他們最終會再次對您或其他賣家嘗試這種策略。一旦他們成功，他們就會散播消息，讓我們容易受到這類人渣的傷害。

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惡意退款退貨不能縱容，賣家遇到這種情況也要采取各種途徑維護自己的權益。