據DS Smith數據，41%的英國消費者將在黑五和網一銷售后收到多達六件有缺陷或損壞的快遞，意味著約有2100萬件問題包裹，總成本至少為7.39億英鎊。

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根據OnePoll對2000名英國人的調查，69%的消費者表示他們在網購后收到過有缺陷或損壞的物品，通常是由于包裝不當造成的，其中最常見的商品是家居用品，衣物，電器和娛樂用品，如DVD等。

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DS Smith將此現象稱為"黑五挫敗感"，因為有近一半的消費者表示，收到快遞時最令人沮喪的事情就是所購商品在到達時是破損的。

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DS Smith調查還顯示，消費者的體驗同商品包裝有一定關系：24%的消費者因商品的不必要包裝感到沮喪，而20%的消費者在包裝大于實際需要時感到不滿。

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在退貨方面，DS Smith報告顯示，消費者認為不值得去花錢退回價格低于22英鎊的商品。這也就導致了廢物在人們的房子里堆積，以及相關資源的浪費。

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與此同時，研究還發現，有41%的消費者表示，如果他們收到破損的商品，他們將不會再次選擇在相應的品牌商店購物。

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對此，DS Smith首席執行官Stefano Rossi評論到，這項研究結果讓人大開眼界，消費者已經厭倦了收到有損壞的包裹及貨物，而確保貨物安全送達的最有效的解決方案就是使用正確的包裝。

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Rossi還提到，合適的包裝可以保證商品安全，為消費者提供更加舒適的開箱體驗，降低因包裝問題導致的退換貨概率。同時，此舉對環境的負面影響也比較小，可以減少碳排放，使我們的星球受益。

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小編在此也溫馨提示，賣家朋友們在進行包裝發貨時一定要選擇合適，安全的包裝，避免出現貨物損壞的情況，從而造成不必要的損失。