據(jù)埃森哲最新研究顯示，到2025年，通過社交媒體在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生的購物消費將達到1.2萬億美元，相較目前的4920億美元大幅上升。

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埃森哲表示，社交商務增長速度將是傳統(tǒng)商務的三倍。Z世代和千禧一代用戶是社交商務發(fā)展的主驅(qū)動力，到2025年，他們將占全球社交商務總支出的62%。

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同時，埃森哲指出，在接受調(diào)查的社媒用戶中，有將近三分之二（64%）的人表示，去年通過社交媒體渠道進行了購物，這映射到全球的話將是近20億用戶。

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據(jù)悉，埃森哲的本次報告基于其對社交商務進行的一系列研究。它于2021年5月和6月對消費者和賣家進行了訪談，并于2021年8月和9月對五個國家（中國，印度，巴西，美國和英國）的一萬多名社交媒體用戶進行了在線調(diào)查。

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另外，埃森哲在本次報告中對社交商務使用了以下定義：社交商務包括通過社交網(wǎng)絡訂購的產(chǎn)品或服務，涵蓋B2C和C2C交易，無論支付或派送方式如何。

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在社交商務迅猛發(fā)展的背景下，大型企業(yè)毫無疑問將迎來重要的發(fā)展機遇，但埃森哲表示，小品牌小企業(yè)也將從中受益。

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有59%的受訪者表示，他們更偏向通過社交商務支持中小型企業(yè)。與此同時，有63%的受訪者表示，他們愿意在同一賣家那里進行二次購買，這也展現(xiàn)了社交商務在建立用戶忠誠度和推動重復購買方面的優(yōu)勢。

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然而，埃森哲發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的用戶中，有一半的人擔心從社交商務渠道購物時沒有安全保障以及退款等售后服務。

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對此，埃森哲全球消費主管Oliver Wright表示，社交商務是由創(chuàng)造力，獨創(chuàng)性和人的因素共同驅(qū)動的。要實現(xiàn)社交商務發(fā)展，需要商家和品牌將他們的產(chǎn)品和服務帶到消費者真正需要的地方來。

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這意味著商家和品牌在平臺，市場，社交媒體和影響者的電商生態(tài)系統(tǒng)中共同努力，分享數(shù)據(jù)和見解，以在數(shù)字市場中為消費者提供最佳的消費體驗。