2021年IPC 跨境電子商務(wù)購物者調(diào)查報(bào)告顯示，全球 44 %的電子商務(wù)消費(fèi)者表示，由于對可持續(xù)發(fā)展的擔(dān)憂，他們已經(jīng)改變了網(wǎng)上購物行為。

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其中，有49 %的參與者表示，他們希望跨境包裹是碳中性的。70 %的消費(fèi)者表示他們希望包裝材料是可回收的，65 %的人希望包裝是可重復(fù)使用的，50 %希望包裝可生物降解。超過半數(shù)的人表示，他們希望電子零售商提供明確的信息，如在網(wǎng)上購物如何回收包裝等。

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亞馬遜、速賣通和 eBay 等電商平臺是全球較大的電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者亞馬遜占 26 %，速買通 19 %，eBay 10 %。

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在 2019 年至 2021 年期間， Wish 和 eBay 都失去了相當(dāng)大的跨境市場份額，但亞馬遜在幾個(gè)國家的市場份額卻有所增加。亞馬遜在盧森堡（ 59 %）、奧地利（ 54 %）和印度（ 51 %）最受歡迎，而速賣通在俄羅斯（ 74 ％）、立陶宛（ 51 ％）和波蘭（ 43 ％）最為受歡迎。相比之下， eBay 在澳大利亞（ 33 %）、英國（ 28 %）和克羅地亞（ 24 %）的買家比例最高。

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調(diào)查顯示，在疫情環(huán)境下，消費(fèi)者一直保持定期網(wǎng)購， 22 %的消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購一次。總體來看，79 %的消費(fèi)者傾向于每月網(wǎng)購一次，延續(xù)了電商成為首選購物方式的趨勢。

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數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對送貨整體比較滿意，但也有一部分會退回跨境包裹。在調(diào)查參與者對網(wǎng)購可以接受的時(shí)間時(shí)，17%的消費(fèi)者認(rèn)為2 到3 天，有16 %的消費(fèi)者認(rèn)為4到5 天。與 2020 年相比，2021 年的交付速度有所提高。

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有46 %的受訪者表示，他們對包裹的送達(dá)速度非常滿意。但是2021年，電子商務(wù)購物商品的退貨率也上升至 14 %，其中美國（ 27 %）、澳大利亞（ 25 %）和英國（ 24 %）的消費(fèi)者退貨最多。

包裹的運(yùn)輸速度有時(shí)候甚至也會成為影響消費(fèi)者購物的重要因素，希望賣家可以重視此類問題。