隨著越來越多電商平臺和獨立站的出現，亞馬遜的客戶忠誠度在發生動搖，但最新的一項研究表明，在消費者中，亞馬遜仍有很強的競爭力。

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根據市場調研機構Ve?Global的一份新報告，諸多在線零售商有可能成為亞馬遜的墊腳石，因為43%的消費者在最后一刻放棄在線結賬，轉而選擇這家電商巨頭。

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該研究對2000名英國消費者進行了調查。調查結果表明，14%的消費者每天瀏覽網店時并沒有購買任何東西的意圖。此外，37%的消費者會將商品添加到他們的購物車中，以備日后使用，但不一定會購買。

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需要注意的是，在消費者的研究階段，零售商會錯失他們的銷售機會，對于購買電視、洗衣機和名牌美容產品等大件商品的消費者而言，通常需要更長的時間決策。

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大約34%的人會在購買前花費數天時間研究大件商品，而23%的人會花費數周時間。在此期間，31%的人平均會訪問三個網站，比較他們打算購買的產品，然后再決定在哪里購買。

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作為比較過程的一部分，52%的消費者會在網上查看不同的產品描述和評價，20%的消費者會去實體店了解更多信息。最終，34%的消費者不會在最開始發現產品的網店購買產品，許多品牌會在消費者付款前會失去客戶，44%的人在最后一刻放棄購物車去查看競爭對手的商品，而43%的人轉而使用亞馬遜。

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“品牌在將研究人員轉變為購買者方面面臨著越來越大的挑戰，”Ve?Global首席執行官Jack?Wearne說。

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“目前，許多人無法區分那些在購物車中添加商品但根本不打算購買的人、處于早期研究階段且有很高購買傾向的人，以及那些準備購買的人。“

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“品牌的工作是讓客戶有信心購買，并從他們那里購買。品牌必須確定那些準備好邁出這一步的人，并為消費者提供購買信心。”