根據(jù)外媒Insider報道，有消息人士稱，亞馬遜因用戶訂閱服務(wù)存在的問題，面臨美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）問詢。

?

消息稱，至少從2017年開始，亞馬遜就擔(dān)心其網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計，是否會讓消費者覺得是被操縱才會注冊Prime服務(wù)。

?

?

據(jù)了解，這些設(shè)計通常被稱為“黑暗模式”，通過“誤導(dǎo)”的形象或有意模糊的信息，使客戶無意識地采取行動。例如，在結(jié)賬時，只需點擊“Prime + FREE Two-Day Delivery with Prime”標(biāo)簽，無需額外的確認(rèn)步驟消費者就會自動注冊，并進(jìn)入亞馬Prime項目的30天免費試用期。

?

之后該項目會轉(zhuǎn)換為付費會員，除非用戶自動取消該項目。在美國，其用戶想要結(jié)束訂閱的話，必須跳過許多頁面。

?

報道稱，除上述未被披露的內(nèi)部文件外，Insider還采訪了亞馬遜六名現(xiàn)任和前任員工，他們稱亞馬遜多年來一直知道這些投訴，但沒有采取嚴(yán)肅的行動。文件還顯示，在一些情況下，針對上述問題該公司還提出并考慮了修復(fù)方案，但在測試時導(dǎo)致訂閱增長放緩，并被擱置。

?

今年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會主席Lina Khan還曾公開對所謂的“黑暗模式”和較難取消的訂閱模式發(fā)出了一般性警告。有知情人士透露，聯(lián)邦貿(mào)易委員會曾詢問亞馬遜近年來的訂閱行為，該公司的律師在2021年與Prime團(tuán)隊的成員舉行了私人會議，以回應(yīng)這些詢問。

?

Insider還稱，內(nèi)部文件顯示，關(guān)于注冊的問題不僅限于Prime服務(wù)，亞馬遜也在尋求澄清關(guān)于其他訂閱服務(wù)的問題。

?

對于這些質(zhì)疑，亞馬遜給Insider此前有關(guān)的回復(fù)中曾表示，Prime的注冊和取消過程簡單、透明，清晰地向客戶展示了選擇和這些選擇的含義。

?

亞馬遜Prime服務(wù)副總裁Jamil Ghani在一份聲明中也曾表示，客戶透明度和信任是他們的首要任務(wù)。通過設(shè)計，我們讓客戶可以清楚和簡單地注冊或取消他們的Prime會員資格。

?

據(jù)了解，今年亞馬遜內(nèi)部還提出了更清晰的Prime、Prime Video、Kindle Unlimited和Amazon Music服務(wù)的訂閱和取消流程。盡管面臨著一些尚待解決的問題，但目前亞馬遜的Prime會員數(shù)量仍在持續(xù)走高。