近期，Sendcloud和Nielsen推出的一份報告值得注意。該報告調(diào)查了近8000名在線消費(fèi)者，揭示了德國等主要西歐國家在線消費(fèi)者的想法。

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研究表明，時尚配飾和電子產(chǎn)品是德國在線購物最受歡迎的兩大類別，接著是家居園藝。食品飲料也是一個快速增長的類別，尤其是在德國的千禧一代中。這主要是由食品、雜貨和送貨服務(wù)的興起推動的，以應(yīng)對新冠疫情。

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需要注意的是，德國人每筆在線訂單的平均花費(fèi)在歐洲中最高。平均而言，德國每筆訂單花費(fèi)152.1歐元，比歐洲110.3歐元的平均訂單價值高出38%。

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就他們購物的“地點(diǎn)”而言，德國購物者表現(xiàn)出明顯偏好，喜歡從德國公司購買商品。事實上，在跨境電子商務(wù)方面，到2021年，德國人是所有歐洲購物者中最不可能從國外在線購買的（不到三分之一的德國購物者這樣做）。這意味著德國的跨境貿(mào)易遠(yuǎn)低于歐洲平均水平的45%。

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之所以不喜歡跨境購買，主要是因為高昂的運(yùn)輸成本和海關(guān)檢驗程序會造成漫長的等待時間或高昂/不透明的成本，從而產(chǎn)生負(fù)面體驗。

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確實，高昂的運(yùn)輸成本是放棄購物車的普遍驅(qū)動因素。2021年，68%的歐洲購物者在結(jié)賬時遇到高昂的運(yùn)費(fèi)會放棄購物車，如果訂單價值超過150歐元，40% 的人根本不愿意支付運(yùn)費(fèi)。

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這對德國尤為重要，因為其平均訂單價值很高（平均超過150歐元，德國千禧一代平均花費(fèi)233.1歐元）。

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2021年，93%的德國在線購物者表示他們在亞馬遜德國等在線市場購物，這些平臺通常比其他在線零售商更有可能提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

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為此，賣家可提供合理的運(yùn)費(fèi)，避免收取高昂的運(yùn)費(fèi)并始終透明地傳達(dá)運(yùn)費(fèi)。在結(jié)賬流程開始之前，嘗試在產(chǎn)品頁面上列出運(yùn)費(fèi)或在獨(dú)立站的頁腳中提供指向運(yùn)費(fèi)信息的鏈接。