什么是全渠道？全渠道被定義為“在聯系渠道內和聯系渠道之間發生的無縫、輕松、高質量的客戶體驗”。回歸到電商市場，就是線上線下相結合，讓消費者在任何場景（手機、網站、店內等）中能輕松購物、平臺最大效率地送達商品。

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據了解，2021年，各大電子商務平臺的轉化率都未能如期持續上升。數據顯示，2021年，頂級在線零售商的轉化率（購買量/訪問量）幾乎沒有變化。在Digital Commerce 360追蹤的14個產品類別中，體育用品零售商是唯一一個轉化率中值比2020年上升超過0.2個百分點的群體。

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與2020年一樣，提供全渠道服務的零售商繼續比不提供全渠道服務的零售商有更高的轉化率。在全渠道零售商中，提供路邊取貨服務的零售商的轉化率最高。

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在數字商務360排名前1000的零售商中，那些提供路邊取貨的零售商在2021年的轉化率中值為3.4%。這與其在2020年的轉化率相當，比2019年上升了一個百分點。

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同樣的模式也適用于Digital Commerce 360 Top 2000，其中包括Top 1000和Digital Commerce 360 Next 1000的中型電子零售商排名。提供路邊取貨的2000強零售商在2021年的轉化率中位數為3.1%，與2020年持平。

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可用性和便利性比其他任何東西都更能推動轉化率。

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在2022年1月Digital Commerce 360和Bizrate Insights對1108名網上購物者的調查中，66%的人提到產品的可用性，是使購物者更有可能購買的首要因素。

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60%的人認為，排名第二的轉換因素是離他們可以取貨的商店近。

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排在第三位的54%是 "我的訂單可以準備好取貨的時間"。

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為了滿足注重便利的購物者，零售商已經迅速增加了允許他們取貨的選項。大多數零售商計劃在2022年增加幾個領域的投資，以提高轉化率和整體業績。前三個選擇是電子商務平臺（75%）、網站設計（69.6%）和數字營銷（66.1%）。