亞馬遜等海外電商平臺(tái)向來(lái)嚴(yán)禁刷單測(cè)評(píng)行為，前端時(shí)間大規(guī)模的篩查懲罰，更是搞得圈內(nèi)人心惶惶，但仍有賣家心存僥幸鉆空子。針對(duì)這種明令禁止的行為，亞馬遜不但直接從賣家入手，更是將目光瞄向了刷單公司，多起訴訟之后，近日又有一家刷單公司被起訴。

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又一刷單公司被起訴

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據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜近日起訴了一家名為Extreme Rebate的刷單測(cè)評(píng)公司，指出該公司在亞馬遜美國(guó)站、歐洲站、日本站和加拿大站多個(gè)站點(diǎn)，幫助賣家發(fā)布誤導(dǎo)性評(píng)論。

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亞馬遜指出，Extreme Rebate通過自己的網(wǎng)站接觸客戶，誘使他們撰寫誤導(dǎo)性的虛假評(píng)論，內(nèi)容包括圖片或視頻的至少15字五星好評(píng)，完成之后，除了折扣或者全額退款，每個(gè)五星好評(píng)對(duì)應(yīng)2.5美元的報(bào)酬。

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對(duì)此，Extreme Rebate表示，無(wú)論客戶是否撰寫評(píng)論，都可以獲得產(chǎn)品折扣，如果他們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至可以寫差評(píng)。

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但通過查詢Extreme Rebate的官網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面有明顯的刷單誘導(dǎo)，首頁(yè)宣傳欄有“三個(gè)步驟獲得免費(fèi)產(chǎn)品，亞馬遜最高折扣100%”等內(nèi)容。目前，亞馬遜已對(duì)Extreme Rebate在美國(guó)和德國(guó)分別提起了訴訟，要求包括關(guān)閉該公司網(wǎng)站以及獲得相關(guān)的賣家信息，參與刷單的賣家或陷入信息泄露，被亞馬遜平臺(tái)處罰的境地。

（圖片來(lái)源Extreme Rebate官網(wǎng)）

這也并非亞馬遜首次對(duì)刷單公司提起訴訟，今年一月份，亞馬遜已經(jīng)起訴了Fivestar Marketing、Matronex 和 AppSally三家刷單公司，他們的欺詐對(duì)象主要為美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙的亞馬遜用戶，參與刷單的人數(shù)超過35萬(wàn)名。

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以上被起訴的三家刷單公司中，Matronex網(wǎng)站已關(guān)閉，還有一家同意分享相關(guān)的賣家信息，來(lái)方便亞馬遜追蹤和調(diào)查，以此作為和解的一部分。

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刷單測(cè)評(píng)問題在亞馬遜一直存在，為了提升產(chǎn)品排名，很多賣家都選擇鋌而走險(xiǎn)。截至目前，亞馬遜已起訴了多家刷單公司，并強(qiáng)調(diào)將繼續(xù)加大追蹤，調(diào)查刷單公司的運(yùn)作方式，一旦證據(jù)收集完成，便會(huì)對(duì)他們提起訴訟，瞄準(zhǔn)刷單公司一定程度上能夠加快對(duì)虛假好評(píng)的篩查進(jìn)度。

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前車之鑒之下，刷單行為仍“后繼有人”，不得不讓人感慨，對(duì)此賣家們也是各有看法。

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有賣家對(duì)此抱有樂觀心態(tài)：雖然這種行為不能完全被遏制，但亞馬遜至少在為之努力，這已是一件好事，被爆出來(lái)的賣家受到應(yīng)有的懲罰，才是我們小賣家想看到的。

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也有賣家表示：這種行為不可避免，起訴一家之后會(huì)有新的刷單公司出現(xiàn)，有需求才會(huì)有市場(chǎng)，很多賣家還是會(huì)繼續(xù)刷單，區(qū)別可能就是多少的問題，當(dāng)大家都在這么做的時(shí)候，就不得不隨大流了，刷單會(huì)面臨封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，但至少前期賬號(hào)可以活下來(lái)。

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刷單測(cè)評(píng)等行為畢竟不是合規(guī)運(yùn)營(yíng)，亞馬遜也從未停止這一打擊行為，“秋后算賬”并不少見，但這種行為在圈內(nèi)仍是亂象不止。

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刷單測(cè)評(píng)亂象不止，合規(guī)方為穩(wěn)路

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不難發(fā)現(xiàn)，在一些社交軟件上搜索“亞馬遜刷單、測(cè)評(píng)”這些字眼會(huì)彈出很多相關(guān)廣告：亞馬遜某產(chǎn)品測(cè)評(píng)與推薦、某站點(diǎn)測(cè)評(píng)、日銷量破千單、無(wú)須成本......其中不乏一些惡意刷單公司，甚至是詐騙公司，其行為嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)買家、賣家及平臺(tái)三方均會(huì)產(chǎn)生不利。

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近日，有部分賣家稱，自己都未刷過單，竟然還有刷單公司找到自已說(shuō)需要付錢，不然就要投訴。賣家表示很無(wú)語(yǔ)，這些公司自己都未接觸過，哪里來(lái)的付費(fèi)之說(shuō)（此類事件早在兩年前也出現(xiàn)過）。但也有少數(shù)賣家為了提高店鋪的排名，選擇與此類公司合作，被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，收到測(cè)評(píng)警告，最終“損失慘重”。

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在刷單測(cè)評(píng)問題頻繁發(fā)生的同時(shí)，因刷單測(cè)評(píng)所導(dǎo)致的虛假評(píng)論也引發(fā)了不少消費(fèi)者的憤怒。正如我們所知，產(chǎn)品評(píng)論一直是賣家是否選擇購(gòu)買某產(chǎn)品的重要影響因素，評(píng)論摻假不僅影響買家的判斷，還會(huì)使賣家喪失自身信譽(yù)。

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在亞馬遜及其他跨境電商平臺(tái)目前仍然還有很多虛假評(píng)論，甚至是無(wú)關(guān)評(píng)論。就在前不久，根據(jù)外媒Which?的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞馬遜上排名最高的耳機(jī)中，十分之九的產(chǎn)品都因各種無(wú)關(guān)產(chǎn)品而獲得了出色的評(píng)價(jià)，便是最好的例證。

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Which?的政策和宣傳總監(jiān)Rocio Concha表示，據(jù)最新研究發(fā)現(xiàn)，不擇手段的組織仍然在利用亞馬遜的評(píng)論系統(tǒng)，將買家置于購(gòu)買由數(shù)千個(gè)虛假的五星級(jí)評(píng)價(jià)支持的產(chǎn)品的危險(xiǎn)之中。

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另外，他還補(bǔ)充說(shuō)道，競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局目前進(jìn)行的虛假審查調(diào)查，必須找出任何旨在欺騙消費(fèi)者的不公平做法，并確保消費(fèi)者在訪問主要購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)得到保護(hù)。

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各國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于虛假評(píng)論問題也是毫不留情。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員在2021年就曾明確表示，將嚴(yán)厲打擊企業(yè)利用虛假評(píng)論、誤導(dǎo)性信息推廣產(chǎn)品及服務(wù)的“欺詐行為”。英國(guó)即將頒布的新規(guī)也曾指出，考慮把賣家刷好評(píng)、虛假評(píng)論等納入犯罪行為。

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隨著跨境電商平臺(tái)監(jiān)管的不斷完善，亞馬遜等電商平臺(tái)對(duì)相關(guān)違規(guī)行為始終保持著零容忍的態(tài)度。封店、凍結(jié)資金等都是經(jīng)常采取的懲罰措施，一旦被執(zhí)行此類處罰，賣家的后果不言而喻。

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但就目前市場(chǎng)情況而言，刷單測(cè)評(píng)、虛假推廣等已在無(wú)形中形成一條“產(chǎn)業(yè)鏈”并在跨境電商行業(yè)中長(zhǎng)期存在。不過，相較此前，在平臺(tái)監(jiān)管及賣家自身的約束下已有所減少。

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近期的多起亞馬遜起訴刷單公司事件無(wú)疑是再次提醒賣家：保持合規(guī)運(yùn)營(yíng)，腳踏實(shí)地做事。對(duì)于亞馬遜明令禁止的違規(guī)行為賣家一定要引起重視，如聘請(qǐng)第三方提高排名或評(píng)論、索要或接收虛假訂單等等，這都不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。