日前，亞馬遜發(fā)布公告稱，現(xiàn)在品牌和賣家可以選擇性地處理三星或低于三星的評(píng)論，以此來(lái)增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和客戶參與度。而此規(guī)則同時(shí)適用于其美國(guó)站和歐洲站。

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據(jù)公告內(nèi)容介紹，賣家可以通過(guò)禮節(jié)性退款與對(duì)其產(chǎn)品留下批評(píng)意見或差評(píng)的買家聯(lián)系，或使用賣家中心的買家評(píng)論功能與其進(jìn)行聯(lián)系。

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賣家可以在賣家中心的品牌選項(xiàng)下看到買家的評(píng)論，不過(guò)只有主要賬戶持有人才可以訪問(wèn)買家評(píng)論。如果次要帳戶用戶想訪問(wèn)買家評(píng)論，請(qǐng)通過(guò)設(shè)置>用戶權(quán)限>管理權(quán)限>廣告>買家評(píng)論請(qǐng)求主要帳戶持有人開放權(quán)限。

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對(duì)于亞馬遜這一新推出的功能，賣家們眾說(shuō)紛紜。

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許多賣家持贊同意見，認(rèn)為能極大地提高他們店鋪的評(píng)級(jí)以及對(duì)更多用戶展示了其產(chǎn)品的好評(píng)度。

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不過(guò)，也有賣家覺(jué)得這是亞馬遜新一輪的壓榨行為。持反對(duì)意見的買家認(rèn)為，正是因?yàn)橛型丝钛a(bǔ)償?shù)恼T惑，許多買家可能會(huì)惡意給出低評(píng)分，以此白嫖產(chǎn)品；更有賣家認(rèn)為亞馬遜為了提高自己的商譽(yù)不顧賣家的死活……

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還有賣家表示，亞馬遜若真想為賣家提供品牌保護(hù)，可以推出“允許品牌所有者選擇公開回復(fù)負(fù)面評(píng)論”的功能。

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此前，亞馬遜還在其歐洲站發(fā)布公告稱，賣家可以直接從賣家中心訪問(wèn)亞馬遜品牌注冊(cè)來(lái)對(duì)其品牌進(jìn)行管理和保護(hù)。

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據(jù)悉這是亞馬遜提供的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，允許品牌所有者注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和訪問(wèn)工具，以在亞馬遜上推廣和保護(hù)他們的品牌。

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此外，在亞馬遜品牌注冊(cè)處進(jìn)行注冊(cè)的賣家可以在延長(zhǎng)的促銷期內(nèi)免費(fèi)獲得高級(jí)A+內(nèi)容，而高級(jí)A+內(nèi)容有利于將銷售額提高20%。

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亞馬遜似乎一直在平衡賣家和買家的利益天平，雖然出現(xiàn)了各種聲音，但以上兩項(xiàng)有關(guān)于品牌保護(hù)的內(nèi)容無(wú)疑是為賣家量身定做。不過(guò)，此前亞馬遜新推出的退貨措施切實(shí)打擊了部分賣家。

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八月初，亞馬遜相繼在其美國(guó)站和歐洲站發(fā)布公告稱，將自動(dòng)批準(zhǔn)買家部分產(chǎn)品的退貨請(qǐng)求。

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公告內(nèi)容顯示，自2022年8月31日起，亞馬遜將自動(dòng)代表賣家授權(quán)符合政策的退貨請(qǐng)求，而被授權(quán)的產(chǎn)品涉及：被亞馬遜歸類為“危險(xiǎn)品”的商品、專業(yè)醫(yī)療用品和牙科用品、雜貨和葡萄酒、歸類為“衛(wèi)生”的商品等。

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對(duì)此，賣家們也是怨聲載道，因?yàn)槭畴s類產(chǎn)品若已經(jīng)被開封，必然是要丟棄的，還有一些醫(yī)療用品因衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，被退回后或無(wú)法再次銷售。

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雖然賣家們總是在詬病亞馬遜，可對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，其流量和市場(chǎng)確實(shí)不容忽視，因此許多規(guī)則也不得不接受了。