昨日，Shopee 發布了 2023 年春節相關放假安排，具體如下：

Part 1. SLS倉庫及承運商春節放假安排

（1）SLS倉庫春節放假安排：?

①東莞倉&義烏倉：1月21日（除夕）- 1月23日（大年初二）暫停服務，1月21日 - 1月23日（上班時間 9:00-18:00）期間倉庫僅收貨（賣家自送、快遞送貨、貨拉拉等），不做入倉處理；1月24日恢復正常。

②上海倉&泉州倉： 全年無休。

③香港倉：1月21日下午16:00 截止收貨，1月22日（大年初一）- 1月25日（大年初四）暫停服務；1月26日恢復正常。

*注：SLS整體時效因春節期間可能會受到影響：

①SLS空運渠道整體時效影響：

東南亞站點（新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、越南、印度尼西亞站點）及臺灣蝦皮春節期間到倉貨物，預計時效將延誤3-4天左右；

拉丁美洲站點（巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞站點） & 歐洲站點（波蘭站點）春節期間到倉貨物，預計時效延誤4-5天左右。

②SLS海運渠道整體時效影響：新加坡站點、馬來西亞站點、菲律賓站點、臺灣蝦皮春節期間到倉貨物，預計時效將延誤4-7天左右 。

（2）免費攬貨服務 & 集貨點服務 & 付費攬收服務春節放假安排如下：

（3）海外倉服務春節放假安排：

Part 2. 賣家經理團隊春節值班安排

Part 3. Shopee客服團隊春節放假安排

相關在線表單鏈接如下：

①Shopee 跨境商家支持中心：

②華南倉/義烏倉收發貨咨詢：

③上海倉/泉州倉收發貨咨詢：

Part 4. 物流時效及預售豁免

（1）SLS物流渠道時效豁免

Shopee平臺將在春節法定假日2023年1月21日至2023年1月27日豁免賣家的物流時效。物流時效豁免只針對DTS設置的工作日，自然日沒有物流時效豁免。

遲發貨訂單及自動取消訂單邏輯：

新加坡站點、馬來西亞站點、印尼站點、泰國站點、越南站點、菲律賓站點及臺灣蝦皮：

巴西站點、墨西哥站點、智利站點、哥倫比亞站點、波蘭站點：

以SLS物流渠道遲發貨計算例：

2023年1月17日生成的新加坡站點的訂單，DTS設為3天，2023年1月20日前被首公里成功掃描或到倉掃描即可；

2023年1月17日生成的巴西站點的訂單，DTS設為3天，2023年1月21日前被首公里成功掃描或到倉掃描即可；

2023年1月18日生成的新加坡站點的訂單，DTS設為3天，2023年1月30日前被首公里成功掃描或到倉掃描即可；

2023年1月18日生成的巴西站點的訂單，DTS設為3天，2023年1月31日前被首公里成功掃描或到倉掃描即可。

（2）預售商品數量限制豁免

從2023年1月16日至2023年2月3日，若賣家店鋪預售商品占比及個數超過限制將不會受到懲罰。2023年2月4日起對預售商品數量的限制將恢復，請賣家注意及時調整。

Part 5. 相關申訴及審核處理時效

（1）退貨退款請求處理時效延長

春節期間，使用不同退貨退款流程的賣家將有以下不同的豁免：

①2023年春節期間若買家提出退貨退款請求，未進入新退貨退款流程的賣家超時不回復自動處理時效將會被延長，各個站點具體調整如下：

注：未進入新退貨退款流程的賣家指的是上述所有站點的所有賣家。

②2023年春節期間若買家提出退貨退款請求，已進入新退貨退款流程的賣家對于Shopee平臺判定的退貨退款結果進行線上提起爭議的時效會被延長，各個站點具體調整如下：

注：若賣家未在規定時間內在線上發起對退貨退款結果的爭議，將無法再次提起爭議。

（2）罰分申訴處理時效

在2023年1月20日至2023年1月26日期間通過Shopee客服提交的罰分申訴申請將于2023年1月31日統一處理審批。

（3）其他申訴處理時效

（4）入駐審核部門、開放平臺審核部門及開店審核部門放假通知

在春節法定假期2023年1月21日至2023年1月27日期間，入駐審核部門、開放平臺審核部門及開店審核部門將暫停審核。開發者或賣家在假期期間可以正常提交初審或者修正復審材料，2023年1月28日起將按照提交材料的先后順序恢復審核。