隨著新季度的來臨，之前推出的新退貨/退款流程將逐步實行并適用于更多賣家。為協(xié)助您更好地處理類似案件，此文將帶您復(fù)習(xí)整體流程。

- 根據(jù)Shopee承諾條款（Shopee Guarantee Policy），買家可在收到商品后的5天內(nèi)（適用于一般賣家）提出退款（Refund Only）或退貨/退款（Return & Refund）。

※ 跨境賣家（Cross-border sellers）&?商城賣家（Mall Sellers）為7天。

※ 僅退款流程概覽

※ 生鮮雜貨/易腐商品/數(shù)位商品與服務(wù)均為無法退貨商品。

如：新鮮/冷凍食品、面包、牛奶、儲值卡等。

??? a. 如果判決買家請求不通過，則賣家收到撥款。

??? b. 如果判決買家請求通過，則賣家退款。

※ 退貨/退款流程概覽

? ? a. 如果判決買家請求不通過，則賣家收到撥款。

? ? b. 如果判決買家請求通過，賣家可考慮退貨/退款或僅退款。

※ 如果商品維修費用或退運費用超過商品本身價值，賣家可與買家協(xié)商退款不退貨。

※?買賣雙方可協(xié)商金額或賣家可修改出價最多?3 次，雙方均需在?1 天內(nèi)接受/拒絕/還價。如果超過1天沒回應(yīng)，買家需退貨。如果雙方協(xié)商成功，則賣家退款買家不退貨。

※?買家將商品寄回后，賣家如果不滿判決結(jié)果/退貨商品有問題（如未收到商品、收到錯誤/不完整/損壞/瑕疵品），均可在收到退貨后3天內(nèi)發(fā)起爭議 （Dispute to Shopee）。

在新流程里，若您對判決結(jié)果有異議，請務(wù)必記得在3 天內(nèi)發(fā)起爭議，讓 Shopee 專員介入調(diào)查。賣家發(fā)起爭議后，Shopee 專員將根據(jù)上傳的證據(jù)強度決定是否通過。為加大爭議通過的機率，請參考下列資訊準(zhǔn)備證據(jù)。

????????【強】包裝視頻，顯示商品完整、正確且狀況良好，并依照Shopee包裝指南進(jìn)行打包，視頻應(yīng)清楚顯示正確的物流提單（AWB）。

????????【強】買家反應(yīng)商品功能有問題：商品的測試視頻/錄影，用以佐證商品和敘述一致。

????【中等】物流提單（AWB）和包裹的照片（顯示包裹外觀狀況）。

????【中等】發(fā)貨前包裹照片，顯示商品在發(fā)貨前為良好狀態(tài)（商品正確且完整）。

※ 示范視頻

※ 若買家收到的商品功能有損傷，賣家需出示佐證視頻，顯示商品在發(fā)貨前運行正常（例：可正常充電、開機、兩邊耳機都有聲音）。

※?所有仿品證據(jù)都需簽名并蓋章。

???? 建議您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送，以免包裹丟失。

- 如果買賣雙方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流，請收好您的物流寄送單據(jù)，以防包裹遺失時需要申請索賠。?

???? 您必須遵守平臺物流合作條款。

如：您一開始選擇Shopee串接物流，最后卻改使用非串接物流，您將承擔(dān)包裹遺失的賠償責(zé)任，即便您可以提供完整的物流寄送證明，平臺也會全額退款給買家。

???? 單量過高無法一一拍照時，建議您在出貨區(qū)假設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)。

- 請盡量將攝像頭對準(zhǔn)包裝區(qū)并放大畫面以拍到完整包裝過程及包裹信息（如：AWB 上的信息清晰可見）。