親愛的賣家，

為了節省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，在新退貨退款流程推出后，若賣家使用Shopee支援物流渠道（SLS，Shopee Logistics Service）發貨，但由于物流問題導致包裹未能到達買家手中，Shopee將主動賠付賣家。

若賣家訂單滿足以下標準，則會被主動賠付：

*注：以下情況不適用于本政策：

1. 由于包裹是違禁物品、超材或海關問題而導致訂單在運輸途中滯留或取消

2. 包裹正常派送，但向買家投遞失敗或包裹已退回給賣家

3. 對于Shopee無法控制的情況，包括但不限于疫情、地震、旋風、颶風、風暴、洪水、火災（統稱為“不可抗力”）

新退貨退款流程主動賠付賣家政策實施時間

注：此政策將適用于在以下實施日期之后生成的訂單：

從2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞外的所有市場的訂單，針對上述提到的兩種情形您將不再需要因Shopee支援物流渠道運輸問題而向Shopee發起賠償申請。Shopee平臺將審核相關訂單并主動補償您。

訂單補償標準：

確認可獲賠的訂單，平臺將參考買家下單金額予以賠償。

注：除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞四個市場外，其他市場的訂單賠償上限為50美金。巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞市場實施時間及賠償金額待定。

注：

1. 您可以在賣家【收入報告】中查看訂單賠付情況，針對此政策的賠償Shopee平臺會在報告中注明“SLS Active Seller Compensation”

2. 賠償款項預計需要1-2 個月才能打款并體現在您的【收入報告】中

3. 如果您對此政策有任何疑問，可以通過/企業微信工作臺聯系在線人工客服咨詢

祝商祺！