1、注意平臺發貨時效

平臺目前對跨境商家履約能力的考核為：

履約攬收時效：訂單狀態由“待處理發貨”變為”運輸中”，需要在120小時內;

備貨時效：訂單狀態由“待處理發貨”變為“待攬收”，需要在48小時內;

攬收時效：訂單狀態由“待攬收” 變為 “運輸中”，需要在72小時內。

2、備貨注意事項

(1)避免超賣/預售，確保售賣產品都有安全庫存;

(2)對于商家現實原因存在庫存不足的商品，可以向AM申請預售功能，為商品延長發貨時效(僅為履約能力強的商家開放);

(3)單量不多的商家，可以接到訂單之后商家第一時間生成揀貨單(packing list)，打印訂單揀貨單，備注商品SKU名稱和庫位，再根據揀貨單進行揀貨;

(4)揀貨完成后，對揀貨完成的訂單，及時點擊”安排發貨”(Arrange Shipment);

(5)單量大的商家，可以選擇接入ERP管理批量訂單發貨。

(6)特別注意：如果是由賣家在訂單上發起取消，那么系統自動會將此商品的庫存置為0，這樣在TikTok客戶端即會下架此商品。

3、預約攬收環節

賣家在備貨完成后的72小時內將包裹送到集貨倉(即面單上的地址)，可選擇以下方式：

自寄送商家：備完貨后，及時聯系合作的快遞公司上門取件(自付運費);

快遞到貨、自送貨分撥中心建議交付地址(面單地址)。

二、TikTok發貨流程操作在完成下單操作以后，商家需要選擇物流服務、打包包裹、粘貼面單并把包裹交接給物流商，物流供應商將包裹到送達到買家，這個流程就叫做訂單履約。

1、單件發貨：登錄TikTok小店后臺，在【訂單-訂單管理】中操作。訂單各個狀態說明如下：

(1)未支付：未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款，平臺將會自動取消訂單，并告知買家訂單已被取消。

(2)待發貨：待發貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發起了訂單取消請求，商家需在48小時內作出響應(拒絕或接受)。 若超48小時賣家未作出響應，則該訂單自動被取消。

用戶已經支付，賣家需要在48小時內打印揀貨單、面單，完成包裹打包并貼上面單。賣家線下自行聯系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時內將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據自身情況選擇就近的分撥中心投遞。

平臺提供的是10*15的面單格式，只要包裹在集貨倉入庫，此訂單會從“待攬收”自動移到“已發貨”頁簽下。

(3)已發貨：包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應的運送及清報關。

(4)二次改派(投遞失敗訂單)：Delivery can’t be completed，對于2022.03.21(含)前下的訂單，訂單物流狀態為“Delivery can’t be completed”的12天內(含)，賣家可向平臺客服發起改派申請(每個訂單支持改派一次)。賣家可在【商家后臺-幫助中心-創建新客服工單】，在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編。平臺收到工單需求后，會在2個工作日內聯系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結果會更新到工單中。