一、概述
TikTok草擬這些政策和準則的主要目的是：在商店生態內建立起積極的購物環境，并給消費者提供高質量的購物體驗。
所有通過TikTok商店銷售產品的賣家必須遵守這些政策和指南以及商戶服務條款。如果賣家未能遵守相關政策和指導方針，平臺可能會采取《商戶服務條款》中規定的強制執行措施。同時，平臺需要確保自己在TikTok商店上采用強制執行措施的透明度。本政策適用于TikTok商店生態中的所有賣家。
值得注意的是，TikTok商店的賣方行為評估政策并不是十分詳盡的。TikTok可能要求賣家采取政策外的具體行為，以糾正不符合TikTok政策和指導方針的情況。
該項政策將不定期進行更新，請各位賣家及時跟進平臺政策的最新動態。
二、 政策適用范圍
對于任何違反相關政策和指導方針的賣家，TikTok商店可根據商戶服務條款酌情采取強制執行措施。平臺可能采取執法行動的四個主要領域包括（但不限于）：1、賣方資格；2、產品合格證和生產資格（包括禁止產品和限制產品）；3、產品上市；4、賣方物流與客戶服務。
請注意，平臺對賣方采取的執法行為，將取決于其違反相關政策和指導方針的嚴重程度以及違反頻率。針對賣家將被強制執行的細節，平臺將通過e-commerce@tiktok.com該地址發出的郵件進行通知。因此，商家必須使用在賣方中心的帳戶跟進賣方違規通知。
三、?違反準則紀要
平臺將從四個主要維度羅列相關違規的例子，并根據其嚴重程度和造成的影響為每個維度界定違規點（以下簡稱“積分”）。該積分將被累積，當小計積分達到規定的閾值時，平臺將對賣方的賬戶實施相應的限制。
重要提示:
?違規積分每年會被清除四次，分別為于3月31日、6月30日、9月30日和12月31日當天23:59開始；
?當賣方的違規點累計到48分，其電子商務經營許可將被永久終止；
?如果賣家的電子商務經營許可在間隔時間內被移除，其累計違規點將不會在這四個指定日期被清除。此外，如果賣家申訴成功，平臺恢復了相關賬戶，那么賣家的違規點將可在下一個指定清除日進行清理。
以下為四大維度的內容紀要，具體內容可至平臺相關頁面進行深入了解：
1、 賣方資格認證
? 遺漏資格認證
? 過期認證
? 虛假認證
2、 產品合格性和資質
? 遺漏資質
? 過期資質
? 偽造資質
? 惡意侵犯知識產權
? 非蓄意侵犯知識產權
? 涉嫌侵犯知識產權
3、 Listing相關
? 產品錯誤歸類
? 禁止產品
? 可復制清單
? 禁用產品詳細信息
? 不適用產品詳細信息
? 客戶服務和訂單履約
4、 客戶服務和訂單履約
? 賣家取消訂單率
? 主動客戶留言
? 請求客戶取消訂單情況
? 24小時內首次響應
? 48小時內響應率
? 殘次品訂單率
? 延遲發貨情況
? 航運禁止產品
? 禁止與客戶溝通的內容
? 惡意評論處理
四、執行過程
1、識別和核實違規行為
TikTok會采用多種方法來檢測和驗證商家違反政策和指導方針的可疑行為。
2、糾正措施
如果發生違反我們政策和指導方針的情況，平臺將采取必要的措施，以消除因違反規定而造成的不利影響。以下僅為部分例子:
?產品下架；
?對賣方采取法律行動；
?將賣方情況報送給相關監管機構進行刑事起訴
3、漸進式執行措施
除了提到的上述的糾正措施外，平臺還會采取其他措施。以下是部分行動清單:
?正式的警告通知；
?暫停產品上新特權；
?暫停或永久撤銷賣方所獲盈利；
?暫停或永久禁止賣方參加相關公司活動和其他市場活動；
?暫停或永久禁止訪問TikTok Shop市場；
?刪除賣家賬戶，并永久禁止進入TikTok商店經營業務；
?對賣方采取法律行動；
?將賣方報送給相關監管機構進行起訴，并提供有關賣方賬戶的任何必要信息。
相關的執法行動是根據違規行為的嚴重程度和頻率決定，具體可參考TikTok官網詳情頁面。請注意，平臺方可能會采取多種執行措施并行。
4、上訴
消費者安全是最重要的。平臺方正努力創立立一個積極的購物環境，并通過對違反指導方針和政策的賣家采取相關執行措施，只為了在TikTok商店給消費者提供值得信賴的購物體驗。
如果由于錯誤信息而對賣家采取了強制行動，可以通過賣方中心提出上訴請求。平臺方將徹查相關案件，并適當采取糾正措施。請注意，賣方需要負責收集和準備案件調查期間可能需要的所有證明文件。
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