今天來講講獨立站出單了，我是怎么處理訂單的。

說實話，我到現在也無法忘記：自己店鋪出第1個訂單時的喜悅，簡直無法相信自己的眼睛，高興得跳了起來自己一個人轉圈圈，轉完圈圈再下單。

如果你也是剛出單的獨立站新手，恭喜你，你已經實現了從0到1的跨越！

一、先做EXCEL表格

每個人處理訂單的模式不一樣，以下我說的，是適合自己的方式。大家有其他好的模式，也歡迎留言。

首先，我會準備好一張Excel下單客戶表格，這個表格有2個重要作用：

1. 記錄客戶收貨信息和發貨情況，方便跟進各種客服問題；

2. 下單客戶積累到一定數量時，就導入Facebook的廣告系統，生成自定義受眾，然后生成類似受眾，它可是整個系統最強大的受眾。

一般說來，我會手動錄入信息到表格里面。

可能很多朋友會想，你是不是傻？為什么不從獨立站后臺自動導出來？

我最開始就是獨立站后臺直接導出來的，結果發現導出來的信息量太多太大。我用不上那么多信息，還要手動刪除很多信息。

我自己比較了手動導出和導出后再手動刪除，發現還是手動導出更適合我。

手動導入信息時，要這幾個步驟：

1. 先驗證客戶是否有準確和完整的收貨地址。我都會在錄入Excel之前，先在谷歌上確認每個客戶的收貨地址。

搜索的客戶收貨地址格式是：街道地址+門牌號+城市+州/區域+郵編

2. 地址驗證沒有問題的客戶，我會立即在獨立站后臺收款，并且在速賣通或者代發貨公司的后臺下單。

解釋下速賣通一件代發：你的獨立站收到客戶訂單，然后去速賣通下單發給客戶，就類似爸媽給你錢，讓你在淘寶上給他們買東西。淘寶上付錢的是你，收貨地址寫你爸媽的地址。

獨立站店鋪里上架的大部分產品，我都沒備庫存的，也就是不囤貨。有訂單，就在速賣通商家那里一件代發。店鋪里少量爆款產品會囤貨，這時就去代發貨公司的后臺處理發貨。

我在和很多朋友溝通過程中，發現他們很擔心速賣通的無憂物流(aliexpress standard shippin)的時效。

這個物流的時效和性價比，總體比E郵寶要強。它目前發美國的時效顯示有25天或30天，實際上只要不是旺季，都不上這么長時間。

這是我8月6號下的BRA產品訂單：

訂單處理有3天，28號就妥投了。路上時間大概就20天，物流費用又便宜，已經很劃算了！

說真的：不要嫌棄速賣通和無憂物流！他們已經很棒了！

有些廣東福建的朋友，喜歡一上來就囤庫存，然后找物流發貨。他們很多人有自家工廠或者同時做平臺，資金實力雄厚，玩得起。

但我總建議：新手朋友做獨立站，就老老實實的不要屯庫存，你就去速賣通一件代發。單量起來了，再找代發貨公司處理發貨問題。

3. 遇到地址有問題的，暫不收款并且在表格里面標記和備注，同時及時聯系客戶。

一般來說，美國、加拿大、澳洲的客戶地址基本都可以locate到，其他國家就麻煩些，缺門牌號，缺城市區域名稱，缺郵編的都有。

我的建議：凡是地址不夠詳細和清楚的，或者地址不是家庭地址而是公共場合比如公司/商場等，一定要提前和客戶郵件聯系，確認好地址再安排發貨。

否則我們發錯地方后，客戶不僅抱怨，你也損失了發貨成本，而且還得給客戶安排重發或者賠付。

隨著單量越來越多，物流或者產品有問題的情況也會越來越多。這時我遇到有售后問題的客戶，Excel表格可以幫助我回憶前后情況。

另外，重復購買的老客戶我不會多次導入。有些客戶覺得產品很好，會重復購買，這個時候沒必要每次都導入他的信息在Excel表里了。

二、發貨

對于那些自發貨的朋友，怎么下單發貨就咨詢對應的服務商，這兒就不說了。

對于在速賣通一件代發的朋友，我就說下速賣通下單的注意點。

支付工具這塊：

在速賣通下單前，你需要提前準備好速賣通上的支付工具。

針對各個收貨地址所在的國家，速賣通支持的支付工具可能有所不同。下面，我就拿自己主做的美國加拿大市場為例。

對于美國境內的收款地址，速賣通目前支持4種付款方式：

1、 各種卡：包括國外的信用卡和借記卡（比如P卡），還有我們國內銀行頒發的支持美元扣款的信用卡

2、 PayPal

3、 電匯

4、 西聯

等速賣通上的訂單有了追蹤號（注意了：不是訂單號）之后，你需要把訂單追蹤號更新在獨立站后臺和PayPal后臺。

追蹤號更新到獨立站后臺，獨立站平臺會自動給客戶發追蹤號郵件；更新到PayPal后臺，會增加PayPal對你的信任。

另外還有一點提醒，你在上架產品前，就要找好供應商。要多對比幾家速賣通上面的賣家，比如評分高或者價格最低等。我個人的經驗是：評分最低要4.6分，賣家這款產品的單量最少有100單。

發貨一段時間過后，如果客戶單子有物流方面問題，你可以在17 track.net上面查詢，如果有少量訂單在17track上查不到，你就去菜鳥國際查，網址是global.cainiao.com

我每隔一段時間就會主動跟進物流狀態，一旦發現物流嚴重滯后（超過20天沒有更新），就考慮去速賣通開dispute。如果用戶過幾個月才發郵件說，東西沒收到要退款要補發，而你開dispute的截止時間過了，就意味你損失了利潤，還損失了產品采購成本。