定義：違背承諾，指賣家未按照以下承諾向買家提供服務，損害買家正當權益的行為：

1、交易及售后相關服務承諾，包括但不限于：

a、賣家承諾給予售后服務（含籠統表達會解決、再次下單提供折扣、提供使用指導、維修、換貨、退貨退款、部分退款、補發、重發等），但實際未履行，包含如下3種情形：

- 拒絕履行或一個月內沒有給出明確進展

- 擅自增加買家提出商品問題前未告知的執行門檻（包含換貨場景下的各段物流運費承擔方）

- 未明確拒絕但7日內不回復買家的站內消息或回復不相關、重復語句

b、賣家拒絕按照買家拍下的價格進行交易（交易雙方線下另有約定的除外），或賣家承諾對商品價格給予優惠，但實際未履行；

c、賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際未贈與或給付；

2、物流相關承諾，包括但不限于：

a、賣家承諾免運費，但買家實際支付了運費；

b、賣家在交易訂立過程中自行承諾或與買家約定了特定的運送方式、運送物流、快遞公司等，但實際未按照相關承諾或約定履行；

c、賣家承諾承擔退貨運費，但實際未履行。

3、違背平臺既定規則或要求，包括但不限于：

a、平臺要求買賣雙方的交易行為必須在線進行，但賣家以各種方式引導買家不通過速賣通平臺進行支付和交易；

b、賣家參加速賣通官方活動，但未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務。

4、賣家違背其自行做出的其他承諾。

注：

1、前文中的承諾指賣家在店鋪banner、商品主圖、商品詳情頁、站內消息等渠道做出的承諾，請賣家遵守在站內渠道做出的承諾、及時查看買家站內消息并與買家同步處理進展。

2、歐盟國家訂單根據相關法律需提供2年保修，賣家未履行即屬于違規行為，與前期是否承諾無關。

處罰：

賣家的違背承諾行為將被扣分。

扣分標準：單次違背承諾扣1分，每月上限6分