“誰是你的潛在客戶？”

當我們問到部分正在做OZON平臺的老鐵這個問題時，我們聽到的答案基本如出一轍，要么心里沒有一個大概，要么就是不清楚，基本上都是回答住在N市的18歲以上的男人和女人類似這樣的答案。

這樣有關消費者信息實在太少，一點都不利于我們營銷。作為OZON賣家，弄清楚你產品的目標群體很有必要，即使需要花不少時間也是要去做的。

讓我們一起了解為什么這是必要的，以及它是如何幫助你提高OZON店鋪的銷售額的。了解你的目標受眾對OZON店鋪運營來說是一個好處。原因如下：

·了解潛在買家正在響應哪些營銷技巧或觸發因素

·能夠形成符合市場需求的產品報價

·使用哪些工具來吸引潛在客戶以及了解在哪些渠道進行拓客

如果遵循以上三點并正確執行，那么可以節省預算，并取得不錯的目標成果。也就是說，你不用在非必要拓客渠道和營銷工具上花錢，并且有關產品的推廣拓客也會具有很高的轉化率。

以下基于5個W和各位老鐵細分，并確定每個細分的需求：

- What – 為每個細分市場提供什么產品或服務。

- Who – 誰是你的客戶，以及他們滿足哪些消費特征。

- Why – 為什么客戶從你這里訂購，而不是從競爭對手那里訂購，你的產品如何幫助買家解決問題或痛點。

- When – 潛在客戶在什么時候明白他需要你的產品或服務。

- Where – 你的目標受眾位于哪些網站上。

目標受眾的特征

買家的基本畫像可以根據以下特點概括為4類：

社會人口

-性別：男性和女性的買家比例。這非常重要，因為女性和男性對廣告的看法不同，并做出購買決定。

-年齡：哪個年齡段最常購買購買商品以及原因。例如，年輕人的需求和價值觀將與中年人截然不同。

-婚姻狀況和子女。有了孩子后，許多人會重新考慮優先事項。

-教育和專業也起著重要作用，因此請考慮該指標。

地理位置

有必要確定客戶居住在哪個地區、城市，也應該知道大多數買家來自哪里，這將有助于專注于那些為你帶來巨大利潤的地區或城市。

興趣愛好

-潛在客戶在空閑時間對什么充滿熱情。這可幫助你確定可以使用哪些渠道來覆蓋用戶。例如，在空閑時間，他喜歡在VK中剪切磁帶，在電視上觀看連續劇或在YouTube上觀看視頻，為TikTok錄制新視頻。

-偏好和興趣是什么。這將有助于為用戶設置廣告。例如，你可以向對樂器感興趣的用戶展示廣告。

用戶行為

在這里，你需要了解買家是如何做出購買決定，解決以下幾個簡單的問題就足夠了：

-用戶在哪個階段意識到他的問題和對你的產品的需求？

-客戶有什么問題或痛點，為什么他決定購買你的服務或產品？

-他更喜歡什么購買方式：離線購買還是通過在線商店訂購？

-以前聽說過你的品牌嗎？

-對產品和整個商家的期望是什么？

買家畫像除了這個基本要素之外，還有其他的在這就不一一介紹了。

其實要找出產品相匹配的消費者這些確切特征并不難，當然這不是幻想出來的客戶人群畫像，而是需要借助分析工具，你可以使用Yandex.Metrica、社交網絡的統計數據、來自銷售或OZON支持的數據等一些分析工具，收集完所有數據后，就可以開始分析、制定策略，并確定拓客渠道。