中高等級(jí)店鋪，如何運(yùn)營(yíng)才能維持、提高店鋪等級(jí)？
Wish認(rèn)證賣(mài)家講師、義烏達(dá)瑙合伙人Aiden老師在Wish店鋪升級(jí)研習(xí)社上分享了“維持店鋪等級(jí)全流程業(yè)務(wù)指南”，我們一起來(lái)step by step維持和提升店鋪等級(jí)！
提升店鋪等級(jí)全流程
Aiden的提升店鋪等級(jí)全流程，共分為六步，我們來(lái)一步步分析具體的操作方法。
前提：確定第一責(zé)任人
在提升店鋪等級(jí)之前，我們要率先確定“第一責(zé)任人”的角色，由此人負(fù)責(zé)整體流程，推動(dòng)提升店鋪流程的工作進(jìn)展，具體工作如下。
主導(dǎo)方案的制定 >> 安排落地執(zhí)行 >> 跟蹤流程 >> 反饋數(shù)據(jù)分析 >> 主導(dǎo)優(yōu)化 >> 再執(zhí)行安排。
確認(rèn)完“第一責(zé)任人”后，我們開(kāi)始掌握具體六步方法。
第一步：“Sell目標(biāo)”
提升店鋪等級(jí)并非一個(gè)人的目標(biāo)，所以“sell目標(biāo)”的目的是讓團(tuán)隊(duì)成員能夠達(dá)成提升目標(biāo)的共識(shí)，一起做存在困難但正確的事情。
盤(pán)點(diǎn)黃金、鉑金店鋪的優(yōu)勢(shì)和利好，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成優(yōu)化店鋪等級(jí)，提高產(chǎn)品曝光量，進(jìn)而提升店鋪業(yè)績(jī)，最終提高成員收入的共識(shí)很有幫助。
第二步：目標(biāo)如何制定
達(dá)成目標(biāo)共識(shí)后，就需要制定工作目標(biāo)。按照“具體的時(shí)間”和“具體要達(dá)成的店鋪等級(jí)”作為衡量維度，制定目標(biāo)更加科學(xué)。
借助上圖所示的表格，我們可以結(jié)合店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)/運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)營(yíng)水平/店鋪的銷(xiāo)售額等維度綜合評(píng)估店鋪情況，依此制定店鋪每個(gè)月的目標(biāo)等級(jí)，并列為考核內(nèi)容。
第三步：分解目標(biāo)
Aiden建議我們針對(duì)每個(gè)店鋪，診斷其店鋪等級(jí)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，就不達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)以“頭腦風(fēng)暴”的方式，全員探討出具體的每月提升方案（將每月分為四周，列出每周的提升方案）。
拆解的目標(biāo)提升方案，應(yīng)遵循可考核、可追蹤的原則，例如具體到上架多少個(gè)產(chǎn)品，上架什么產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品要投放PB廣告等。
第四步：驅(qū)動(dòng)全員力量
供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、Wish運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和美工等對(duì)店鋪等級(jí)有直接影響的團(tuán)隊(duì)，需要互相共享信息，避免由于認(rèn)知不同步導(dǎo)致影響指標(biāo)數(shù)據(jù)。
因此，Aiden認(rèn)為公司有必要對(duì)包括后勤團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的部門(mén)落實(shí)具體的工作內(nèi)容，量化考核指標(biāo)，制定激勵(lì)方案，驅(qū)動(dòng)全員力量，打造“以最快速，把最好的產(chǎn)品交到客戶手中”的團(tuán)隊(duì)文化。
任何崗位對(duì)有助于上述團(tuán)隊(duì)文化提出建議，公司都會(huì)參考采納，對(duì)產(chǎn)生成效的的建議給與獎(jiǎng)勵(lì)。
第五步：有效推進(jìn)目標(biāo) -追蹤過(guò)程
作為第一責(zé)任人，Aiden建議我們?cè)谕七M(jìn)目標(biāo)的過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)追蹤過(guò)程。三點(diǎn)建議，有助于我們第一責(zé)任人高效追蹤業(yè)務(wù)過(guò)程。
#追蹤關(guān)鍵指標(biāo)
在有效推進(jìn)目標(biāo)的過(guò)程中，負(fù)責(zé)人無(wú)需追蹤每個(gè)細(xì)節(jié)，我們只需監(jiān)控每個(gè)店鋪的店鋪等級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)是否按照計(jì)劃有效執(zhí)行即可。
#追蹤業(yè)務(wù)技能
追蹤業(yè)務(wù)技能的核心在于確認(rèn)每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都能了解并學(xué)習(xí)每一步操作流程，確保運(yùn)營(yíng)工作按照預(yù)期推進(jìn)下去。例如，規(guī)劃圖片模板，關(guān)鍵詞庫(kù)，總結(jié)成功案例，幫助運(yùn)營(yíng)人員提高熟練度。
#追蹤目標(biāo)進(jìn)度
追蹤目標(biāo)進(jìn)度是為了解決“如何高效干”的問(wèn)題。Aiden建議負(fù)責(zé)人確保每個(gè)步驟準(zhǔn)時(shí)完成，追蹤運(yùn)營(yíng)未完成工作的原因，并協(xié)助解決問(wèn)題。
第六步：數(shù)據(jù)反饋，復(fù)盤(pán)總結(jié)
在執(zhí)行店鋪提升方案的中途，我們應(yīng)積極觀測(cè)各項(xiàng)工作和店鋪指標(biāo)，有助于及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和進(jìn)度。Aiden認(rèn)為觀測(cè)數(shù)據(jù)情況，要監(jiān)控如下三個(gè)方面。
#觀察測(cè)試產(chǎn)品的反應(yīng)
產(chǎn)品上架對(duì)用戶評(píng)分、物流時(shí)效等數(shù)據(jù)有關(guān)鍵影響，所以對(duì)于部分沒(méi)有反應(yīng)的產(chǎn)品，應(yīng)積極優(yōu)化選品、產(chǎn)品描述或主動(dòng)調(diào)整利潤(rùn)等方式及時(shí)優(yōu)化工作。
#監(jiān)控有效的操作
對(duì)于往期有助于提高店鋪等級(jí)指標(biāo)的方案，應(yīng)繼續(xù)落實(shí)到當(dāng)期，并監(jiān)控這些工作方式的效果如何。
#監(jiān)控?zé)o效的操作
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