親愛的賣家，
您好！為提高用戶體驗，提升平臺物流效率。參考物流行業計費特殊性，Shopee平臺將在2022年11月14日起，對所有中國大陸發往哥倫比亞站點的大件貨物更新計重規則，請您知悉并提前做好發貨安排！
一. 更新渠道
渠道：Estandar Rapido（標準渠道），渠道代碼：110001
包裹類型：長、寬、高任意一邊長度≥30cm(若包裹三邊長度均未超過30cm, 則仍以實際重量計費）
二.計重規則更新
計費重量=實際重量與體積重取大值
體積重=長(cm)*寬(cm)*高(cm)/8000
注：
(1)8000 為體積重計泡系數。
(2)同樣的體積下，計泡系數數值越小，體積重越大；數值越大，體積重越小。
(3)一般國際快遞服務計泡系數為6000；國際小包專線服務計泡系數為6000~8000不等。
舉例說明:
包裹實際重量為2kg，包裹長、寬、高分別為40cm,35cm,20cm。
包裹體積重=40*35*20/8000=3.5kg。
計費重量為2kg和3.5kg中較的大值，即包裹計費重量為3.5Kg。
三. 大件包裹體積測量規則
1.針對滿足“調整范圍”中所有條件的包裹，使用體積測量設備測量長(L)、寬(W)、高(H)。
2.如包裹為標準立方體，包裹長、寬、高為立方體長、寬、高，如下圖所示：
3.如包裹為不規則形狀（舉例：紙箱有鼓包、凹陷或變形等情況/圓柱形包裝/氣泡袋或快遞袋等不固定形狀的軟包裝)，包裹的長、寬、高將會測量到外圍立方體最長部分，包裹體積可能包括包裹凸起或不規則的部分，如下圖所示：
四.賣家商品藏價建議
1對于體積重大于實際重的SKU，建議您將藏價計算重量更新為體積重，以免造成不必要的損失。
2. Shopee 將在10月24日起測量滿足“調整范圍”中所有條件的包裹體積（僅搜集數據，調整計重規則時間為2022年11月14日）。如需數據參考，請在2022年11月7日前聯系您的客戶經理獲取有關包裹體積數據，您也可以進入賣家中心參考包裹體積信息。
五.包裹問題查詢
包裹入倉的查詢和異常處理：
1.華南倉/義烏倉重量和尺寸問題咨詢：
電話：400-126-8888轉3號鍵；
咨詢鏈接（客服工作時間內登記當天回）：
https://help.shopee.cn/portal/webform/6a02519fcf3542039bb56503c12f0744
客服工作時間：9:00-12:00, 13:30-18:30（周一至周日）；
2.上海倉重量和尺寸問題咨詢：
電話：4008 206 207；
咨詢鏈接（客服工作時間內登記當天回）：
https://help.shopee.cn/portal/webform/da57a922c3014b9589d3d7d61bf2651e
客服工作時間：9:00-12:00, 13:30-18:30（周一至周日）；
3.泉州倉重量和尺寸問題咨詢：
電話：4008 206 207；
咨詢鏈接（客服工作時間內登記當天回）：
https://help.shopee.cn/portal/webform/da57a922c3014b9589d3d7d61bf2651e
客服工作時間：9:00-12:00, 13:30-18:30（周一至周日）；
4.包裹計費咨詢：
若您對包裹計費有異議，請您按照以下文章指引聯系跨境客服進行核實：
https://shopee.cn/edu/article/8645
在線客服工作時間：9:00-18:30（周一至周日）；
申訴：包裹尺寸問題申訴時間
如您對包裹的尺寸數據有疑問，您可以在包裹入庫后20個自然日內聯系客服進行申訴。
您需提供：賣方的實物（帶外包裝）稱重、測量尺寸圖片。
如有疑問，您可請進入Shopee賣家學習中心>>物流手冊 查看更多的內容。
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