（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

物美價廉的國潮服裝、多功能高顏值的小家電、高性價比的3C數(shù)碼配件以及能夠一解鄉(xiāng)愁的家鄉(xiāng)美食……這些都成為了海外華人“反向海淘”的必買清單。

后疫情時代催生了海外華人線上購物需求的暴增，許多生活在海外的留學生和華人群體開始在天貓、淘寶等購物網(wǎng)站上網(wǎng)購國內(nèi)商品，這一現(xiàn)象被網(wǎng)友稱為“反向海淘”。

對于許多海外華人而言，經(jīng)過數(shù)日的等待后，在異國他鄉(xiāng)拆開來自祖國的包裹，拿到自己精挑細選的商品后的喜悅之情無以言表。一次看似簡單的海淘購物也被賦予上了別樣的思鄉(xiāng)意味。

消費訴求難滿足，集運發(fā)展遇瓶頸

然而“反向海淘”雖香，在包裹飄洋過海的過程中卻存在著許多痛點，主要集中在包裹出海的集運過程中。消費者在購物平臺下單過后，要把包裹統(tǒng)一發(fā)到國內(nèi)的集運倉，再通過集運公司把包裹運輸?shù)骄惩狻?/span>

在線上平臺完成購物后，消費者還需要在集運服務商的公眾號、APP或網(wǎng)站上手動填寫自己的海外收貨信息、購物包裹單號以及需要統(tǒng)一打包的包裹和包裹的運輸類型，最終核算金額進行付款，包裹才算正式開啟了集運出海的路程。這種涉及多個平臺的多段式集運交易不僅過程繁瑣，而且在手動填寫信息的過程中容易出錯，經(jīng)常會造成單號填寫錯誤導致物流信息不能錄入等問題。

與此同時，民間集運服務商眾多，魚龍混雜，用戶對于服務商質(zhì)量難以甄別，整體業(yè)態(tài)的服務標準和收費標準不規(guī)范。信息化能力較弱，難以滿足境外消費者多樣化的服務訴求。

這樣多段式、多陣地的交易鏈路不僅影響著消費者的購物體驗，同樣也成為了集運服務商業(yè)務發(fā)展的一個瓶頸。

在過去，集運服務商多是以開設(shè)淘寶網(wǎng)店，通過虛擬類目的方式來運營客戶，擔任的只是一個支付的角色，相對局限和單一。難以對客戶進行更多個性化的增值服務，集運服務商難以脫穎而出，整體服務鏈路不透明，客戶無法對集運服務商的價格、資質(zhì)以及服務水平有一個全方位透明的了解。

速派國際物流有限公司旗下的速風達集運向我們表示：“集運行業(yè)入門門檻較低，競爭激烈。在過去，我們也一直在經(jīng)營的過程中不斷探索降本增效的途徑，嘗試數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，比如用高效入倉、自動分揀、智能合單等數(shù)字化手段來實現(xiàn)成本優(yōu)化。但在獲客渠道上始終依賴社交媒體來進行拓展，手段相對單一，中長期而言企業(yè)獲客壓力大。”

繁雜的程序、單一的服務方式、服務商資質(zhì)的不確定性以及整體鏈路的閉塞成為了一道橫在消費者與集運服務商之間多年來難以跨越的溝壑。

“一站式轉(zhuǎn)運”解鎖“反向海淘”新方式

天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛楹Ｍ馊A人消費者“反向海淘”的最大線上消費陣地之一，觀察到海淘集運業(yè)態(tài)中的痛點。為優(yōu)化消費者購物體驗，打通集運服務商與消費者之間的信息壁壘，天貓?zhí)詫毢Ｍ馔瞥觥凹\優(yōu)選”服務，在平臺內(nèi)建立了一站式跨境購物+轉(zhuǎn)運物流鏈路。

集運服務商加入“集運優(yōu)選”后，便會集成在用戶下單的頁面直接展示。海外消費者不再需要多陣地切換手動填寫轉(zhuǎn)運單，只需要在手機淘寶APP后臺授權(quán)綁定所選擇的集運服務商后，便會在完成購物后自動將訂單信息推送給所授權(quán)的服務商后臺。不再需要繁雜的步驟便能直接在淘寶內(nèi)完成集運轉(zhuǎn)運，對于包裹運輸?shù)乃袝r效節(jié)點都能夠做到全程可視化。

而對于集運服務商而言，在入駐“集運優(yōu)選”后，可以在淘寶后臺通過“集運模塊”對消費者進行更多運營動作，比如自行進行商品服務的發(fā)布，包括一系列的增值服務和特色服務均可實現(xiàn)，幫助服務商實現(xiàn)整體服務的數(shù)據(jù)化，提升整體運營效率。

在今年七月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\優(yōu)選”項目已經(jīng)在中國臺灣市場正式上線。速風達集運作為一批入駐“集運優(yōu)選”項目的服務商，談及“集運優(yōu)選”項目所帶來的改變時說道：“加入集運優(yōu)選項目后，第一，我們擁有了淘寶內(nèi)可運營的‘物流服務’陣地。相比之前以淘寶店的形式為客戶進行服務，集運優(yōu)選使我們能夠更直接地了解用戶需求，提供相對應的物流服務。

可視化的全鏈路物流節(jié)點讓客戶能夠?qū)崟r了解到包裹的物流動態(tài)，給到客戶更多的安全感和信任感。

第二，信息流打通給我們帶來了運營效率的提升。在與平臺合作后，基于用戶授權(quán)，包裹信息數(shù)據(jù)的下發(fā)大幅降低了原本手動輸入數(shù)據(jù)所帶來的數(shù)據(jù)錯誤，大大提升我們集運倉的收貨效率、清關(guān)品名申報的效率，并且降低了運營人員與客戶的溝通成本。

第三，提升了老客復購以及新客拓展的能力。我們在服務陣地內(nèi)不僅可以進行物流轉(zhuǎn)運服務，同時也可以做內(nèi)容運營，結(jié)合大促做物流營銷活動，增強用戶對‘速風達’的品牌認知度，帶動老客戶復購，也帶來新客戶選擇。”

新陣地、新方式、新發(fā)展，多方共贏無憂出海！

天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛橐粋€服務全球海外華人的線上購物平臺，一站式“集運優(yōu)選”的推出，讓每一位境外消費者都能用更簡單、更便捷的方式買到心儀的國貨好物，助力更多國貨出海。

與此同時，對于整體的集運業(yè)態(tài)而言，數(shù)字化信息流的打通將為消費者和服務商們提供更加透明、公開的服務環(huán)境，更好的促使整體集運業(yè)態(tài)的規(guī)范化、標準化。

在九月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\優(yōu)選”將會在日韓市場逐步上線，為更多海外消費者帶來輕松、愉悅、便捷的消費體驗，使更多海外消費者感受到中國品牌的魅力。同時幫助更多的集運服務商們打造屬于自己的信息化新陣地，創(chuàng)造品牌新價值，找到未來發(fā)展的新方向和新增量。