圖片來源：圖蟲創意

根據 英國國家統計局的數據，2019 年 7 月英國線上銷售額占該國零售總額的百分比為 18.7%，在 2021 年 1 月飆升至 37.8%。此后，英國線上銷售額在 2022 年 7 月降至 25.3%。

隨著消費者的關注點發生轉變，本文將聚焦英國消費者2022 年的線上雜貨零售數據表現。

? 3 年內，英國 65 歲以上購買雜貨類的線上消費者數量翻了一番

自疫情開始以來，線上雜貨購物變得更為普及。Kantar 數據表明，2022 年 3 月，英國 12.6% 的雜貨銷售通過線上渠道完成，而3年前這一比例為 8.0%。同時，65 歲以上的英國購物者現在已成為其中不可或缺的一部分，在過去3年中，這一人群在網上購物的比例從 9% 翻了一番至 18%。

? 年長的高消費者更有可能選擇線上渠道

Spryker 和 Appinio 的《2022 年英國線上雜貨購物報告》 也強調了老年消費者的重要性。

雖然該研究表明，與年輕消費者相比，55 歲以上的人傾向于購買網上雜貨（部分原因是地理位置）。但該報告發現，55 至 65 歲的受訪者最有可能表示他們在過去的幾年時間里，將所有的購物活動都搬到了網上。

更重要的是，調查結果表明當老年消費者確實在網上購物時，他們的消費力與年輕消費者相當，甚至超過了年輕消費者。Spryker 和 Appinio 還發現，由于疫情，這一人群最有可能希望在未來2年內實現消費習慣線上化。

? 消費者變得更加“三心二意”

Dunnhumby的消費者趨勢追蹤分析 反映了麥肯錫的調查結果，指出線上和全渠道消費者在雜貨類的支出高于僅在實體店購物的消費者（前者月均消費為594美元，后者為388 美元），但他們會選擇更多不同的零售商。研究發現，線上和全渠道消費者每月在 3至 6 家零售商處購物，而僅在實體店購物的消費者選擇的門店則為3家左右。

因此，Dunnhumby 建議實體店雜貨消費者可能更加穩定，線上和全渠道購物者則會在他們最方便的時間和地點選擇適合自己的零售商下單。

? 倫敦消費者對快速雜貨配送更感興趣