第一，政策影響。

? ?亞馬遜保障消費者30天退換貨時間。2021年10月1日至12月31日期間，消費者在亞馬遜上購買的的大部分商品，截至2022年1月31日均可完成退換貨。而對于第三方平臺賣家來說，他們制定了自己的退貨政策，因此截止時限可能稍短些。

公告原文

? ? ? ?亞馬遜美國、加拿大、澳大利亞、新加坡站,在2021年10月1日至2021年12月31日期間售出的大部分商品的退貨期限將截止到2022年1月31日。

第二，疫情影響。

? ? ? ?因為近期的疫情依然在逐漸蔓延，不少買家認(rèn)為產(chǎn)品如果來自有疫情的國家可能攜帶病毒，不愿購買且購買的大部分進(jìn)行了退貨。

第三，退貨成本高。

? ? ? ?2021年節(jié)假日，退貨成本上升了7%。近期數(shù)據(jù)顯示，如果計入勞動力、運輸和倉儲成本，零售商的平均退貨成本為原價的2/3，加之大型零售商的退貨數(shù)量激增，這意味著在2021年節(jié)假日結(jié)束時，物流成本將比往常更高。

那面對這種情況該如何降低亞馬遜賣家店鋪的退貨率？

01 產(chǎn)品描述需詳盡

? ?把產(chǎn)品描述看作是展示產(chǎn)品效益和質(zhì)量的機(jī)會。

? 寫產(chǎn)品描述應(yīng)詳實：

? 包括以下信息，以使它看起來更真實：

? ?大小和顏色選項、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品材料和質(zhì)量、生產(chǎn)地、保證和保修服務(wù)、退貨規(guī)定鏈接、產(chǎn)品使用說明。

? ?亞馬遜開店賣家可以在產(chǎn)品描述中添加圖片或視頻，直接反映產(chǎn)品屬性，從而降低退貨率

? 產(chǎn)品主圖應(yīng)精確尺寸：

? ?賣家應(yīng)在產(chǎn)品中提到精確的尺寸，特別是當(dāng)產(chǎn)品具有不同的形狀和大小時。

添加產(chǎn)品參考標(biāo)準(zhǔn)：

? ?01賣家可利用蘋果手機(jī)等設(shè)備將其與產(chǎn)品進(jìn)行對比，能夠讓買家最直觀的了解到產(chǎn)品的大小。

? ?02提供顧客服務(wù)：

? ? 很多時候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達(dá)到，他們可能會選擇退貨。所以你需要提供這些服務(wù)：

根據(jù)顧客需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品:隨時回答各種問題、提供產(chǎn)品的購買指導(dǎo)、給顧客留下積極影響。

? ? ?03 避免物流運輸時間過長

? ? ?賣家自配送物流速度慢，造成買家沒有耐心再等包裹，從而提出退貨申請。關(guān)于這方面，賣家可以做得微稍細(xì)心一點，在發(fā)貨之前提醒買家的預(yù)計收貨時間，最好是在listing上標(biāo)注一下。或者必要時，賣家選擇FBA發(fā)貨或海外倉，保障配送時效。

? ? ? 04防范欺詐性退貨

? ? ? 欺詐性退貨對電商市場上的賣家來說是一個愈演愈烈的威脅，如果處理不當(dāng)，可能會導(dǎo)致巨大的收入損失。

買家退貨超過10%將會收到警告，甚至?xí)唤乖趤嗰R遜上退貨。本