亞馬遜賣家都了解，好的評價能對產品流量起到促進作用，能迅速促進銷售，是制造爆款必不可少的助推器。產品的負面評價太多，對店鋪的整體流量也會有一定的影響。可見評論對于產品銷售的重要性。

3月21號，亞馬遜英國站發布了一則《使用聯系消費者功能以解決差評》的公告，品牌賣家可以與留差評的消費者聯系，以解決產品部分負面評價問題。公告原文如下：

數以百萬計的亞馬遜消費者依賴產品的評價來做出購買決定。作為消費者評論工具的一部分，此項聯系消費者功能使賣家能夠與留下1~3星級的差評的消費者聯系。

對于賣家來說，通過消費者的評論來觀察買家情緒，對于識別和糾正Listing差評、檢測和報告濫用評論行為以及解決部分消費者差評來說非常重要。

（圖源：亞馬遜官方論壇）

亞馬遜還表示，聯系消費者功能可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多產品信息來解決消費者的問題，從而刪除負面評論。

但賣家們要注意使用該功能，有一定風險。用詞一定要妥當，尤其不能出現金錢賄賂買家讓其修改差評之類的語句，賣家只能依據事實和買家溝通。亞馬遜特別注重消費者體驗，賣家在聯系顧客的時候，應耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，積極解決買家問題， 避免出現因聯系客戶后，導致賣家情緒反感，進而讓自己的店鋪受影響

這個功能對亞馬遜賣家來說真的是一大喜報！通過該功能，亞馬遜賣家就可以了解到客戶留差評的原因，對店鋪進行改進，從而尋求客戶的理解，刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當造成的差評。

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