在亞馬遜
消費者就是賣家的上帝
消費者的滿意度就是賣家的護身符
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提之色變的A-to-Z索賠
所謂眾口難調，對于亞馬遜賣家來講，想要滿足每一個顧客的需求，就有點難做了。
消費者的滿意度等于賣家的口碑，賣家的產品不僅要在質量上讓客戶滿意，還要在運輸、售后都能讓顧客滿意。否則，一不小心就是一個差評，或者就是提之色變的A-to-Z索賠了(亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim)。
要知道，亞馬遜賣家想要處理一個A-to-Z索賠可要比處理一般的退換貨問題艱難得多，畢竟這是切實影響賣家訂單缺陷率(ODR)和完美訂單(POP)的，如果賣家沒有處理好的話，訂單缺陷率過高導致銷量降低都是小事，更讓人頭痛的是還會面臨賣家賬號被審核甚至關閉的風險。
當然，凡是做亞馬遜的都知道，A-to-Z索賠基本上是每一個賣家都會經歷的事情。世間之大，無奇不有，有坑人的賣家，就會有坑貨的買家。
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錢貨兩空的賣家
最近，就有一個做自發貨的賣家向美鷗網反映，有一個客戶發郵件說買錯東西了，他向顧客表示可以退款但不承擔運費，結果第二天就被A-to-Z退款了，顧客不回消息、也不退貨，并申請了包裹未送達，亞馬遜方面還認為該賣家物流不達標，就這樣該賣家莫名其妙的就錢貨兩空了。
美鷗網在這里要先向這位賣家說一句，做自發貨，遇上此類事情的風險還是很高的，而且大部分情況下只能自認倒霉了，不過可以試試繼續和消費者進行溝通，如果還是溝通無效的話，就可以開始收集證據了。其次再向亞馬遜提起申訴，最后清楚地描述整個事件，著重將與該買家的溝通過程及該買家的過錯描述出來，再等待亞馬遜的裁決。當然，這個申訴維權的前提是，該賣家的包裹是否已經送達。
所以，該賣家要先看自己的包裹是在運輸途中還是已經簽收到達，如果包裹還未到達，該賣家就可以申訴并詳細說明該消費者的欺詐行為，當然，如果已經到了的話，那只能再多拜拜錦鯉了。
再者就是，賣家要保證自己的產品并無產品質量或客服態度上的問題。就像有些賣家說的那樣，亞馬遜大部分時間是直接跳過賣家申訴這部分就直接審核的，因此，賣家如果想要維權成功，最起碼的就是先保證自己這邊是沒有問題存在的。
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最后，美鷗網要再向賣家放一個小貼士哦~
賣家該如何避免A-to-Z索賠呢?
?保證產品的高質量，高標準。
?產品描述要與產品貼切，用詞要準確，避免夸大。
?確保產品包裝及運輸安全，保證可以按時發貨。
?與消費者進行有效溝通，及時反饋。
?保證售后服務良好，讓消費者從購買到使用都可以心情愉悅。
只要做到以上這些，分分鐘店鋪口碑及review好評都會快速上升，為店鋪引來更多的銷量。但是有時候賣家遇到故意或者素質較差的消費者時，也是無法避免的。所以，賣家只能在做好自己的時候祈禱自己不要這么差運氣了。
總的來說，A-to-Z索賠保證了亞馬遜消費者在購買產品時的安全性和保障性，同時也可以激勵賣家為消費者提供高質量的產品及比較優質的售后服務。但還是存在不少BUG的，不然也不會有賣家或者買家在其中鉆空子牟利了。
文/美鷗網 Ying
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