對于亞馬遜新手來說，可能對A-to-Z不甚了解，它是對購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z），保護自己的利益。

亞馬遜平臺針對買賣雙方有很多規則及權衡方法，例如A-to-Z，買家可以通過A-to-Z進行索賠。即自發貨賣家才會收到A-to-Z索賠，如果處理不當，過多的A-to-Z會導致賣家店鋪被關，下面就給大家具體介紹A-to-Z相關內容。

一、買家發起A-to-Z需要滿足的條件
1.買家已通過“我的帳戶”中“聯系賣家”按鈕與賣家進行溝通。
2.買家已經等待賣家的回復已超過2個工作日，但賣家沒有回復買家。
3.買家的索賠要求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠。

二、A-to-Z索賠對賣家的影響
買家提出索賠之日后7天內，賣家需要回復關于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應，7天之后亞馬遜就會默認買家贏。亞馬遜批準買家的索賠要求，直接退款給買家，同時會根據與賣家的協議，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。
賣家處理A-to-Z要比一般的退換貨問題棘手。因為一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分數,對賣家的負面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會因為存在一兩個A-to-Z，帳號會有被審核、凍結，甚至被關閉的風險。

三、不接受A-to-Z索賠申請的情況
當買家出現以下幾種情況，亞馬遜是不會受理索賠申請的：
1.買家下訂單后，賣家有默認的兩個工作日進行配貨，如果買家在這段時間提出索賠的，將不會獲得批準的。
2.買家訂單的追蹤信息（快遞單號）顯示預計不久即可送達，買家在這個節點提出索賠不會獲得批準，亞馬遜會要求其等待商品送達，賣家暫時無需承擔責任。
3.如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號，買家發起的索賠將不予受理。
4.賣家已經退款給買家了，買家不能再發起A-to-Z索賠。

四、A-to-Z claim細則說明
登入亞馬遜賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-Z Guarantee Claims查看是否有新增claim，如有新增claim, 亞馬遜也會發送一份通知到客服郵箱。
1. 買家在開啟claim前必須先聯系賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描述不符，如物品損壞，質量有問題，部分缺失等；
2. 正常情況下買家可以在購買物品90天內開啟claim。特殊情況下對于超過90天且不長于6個月的訂單，買家也還可以聯系亞馬遜客服部，由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim；
3. 賣家需要在claim開啟7天內在亞馬遜上面進行跟進回復；
4. 對于已經退款或者開啟了chargeback的訂單，買家不能再開啟claim；

PS：沒有經過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠（Claim Closed）或者取消訂單（Order Canceled），以及已經在審核中的A-to-Z，隨便聯系買家或者Amazon，如果言詞表達不清或者有不合理的地方，都有可能會導致店鋪被關。

很多賣家為了省去麻煩直接退款，這種行為就相當于承認了你產品質量差賣假貨等原因，多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。建議賣家嘗試撤銷處理或者提交相關證據讓亞馬遜裁決，表明你的積極配合處理的態度，同時也掌握了處理A-to-Z的經驗。