BrandZ最新發布的全球最有價值品牌100強調查顯示，亞馬遜(Amazon)超過蘋果(Apple)和谷歌，成為全球最有價值品牌。亞馬遜的業務價值達到3155億美元(247.33英鎊)，同比增長52%。

　　在這份報告中出現的品牌是世界上最有價值的品牌。該研究涵蓋了50多個市場的370多萬份消費者訪談和逾16.5萬個不同品牌。

　　從這個角度來看，這三家公司的整體生態系統價值近1萬億美元，約占前100名最有價值品牌價值的20%。

　　亞馬遜對顧客癡迷的關注已經改變了顧客對賣家的期望。該報告將亞馬遜對蘋果和谷歌的打壓歸因于他們正在努力消除客戶旅途中的摩擦。

　　它還表示，亞馬遜改變了企業對供應商和合作伙伴的期望。最重要的是，亞馬遜并不孤單。在一個消費者期望受到亞馬遜(Amazon)和其他顛覆者(其中許多來自中國)影響的世界里，擁有一個強大的品牌變得更加關鍵。報告提出了建立和維持一項有價值業務的五個行動要點：

　　1.有目的的

　　目標的概念已經發生了變化。更高的目標是好的，然而，消費者并不指望所有品牌都能拯救世界。人們真正期望的是一個品牌做它擅長的事情，并且負責任地、合乎道德地去做。這意味著從道德和誠實的角度處理商業的各個方面——生產、供應鏈、與員工和客戶的關系。

　　2.改變心態

　　短期思維很容易被證明是正確的。金融體系會給予回報。短期思維的問題在于，它往往會產生短期創造力，這些想法推動收入滿足未來一兩個季度的預算。與此同時，那些不受股市預期束縛的企業家們正在向風險投資家們兜售創造性的、長期的——也許是太長期的——創意。矛盾的是，大公司里充滿了孕育偉大創意的人才和為其提供資金的資源。

　　3.反思類別

　　一個產品類別可以形成一個繭，創造舒適和保護——但只能持續這么久。今年，兩個品牌的名稱發生了變化：軟飲料變成了飲料，石油和天然氣變成了能源。新名字只是認可了隨著時間的推移而發生的變化。電信運營商的名字可能很快也會改變，因為這些品牌將涉足物聯網，并更果斷地進軍娛樂業務。

　　假設每個類別的名稱將越來越多地與其組成品牌的活動不一致。尋找那些在不同類別中激發變化的想法。要意識到激勵人們行為的文化變化。他們是如何思考的。他們相信什么。以及他們如何購物和賣什么。預測類別名稱的更改，并且在發生更改時不要感到震驚。

　　4.培養摩擦

　　創建一家多元化的公司不僅僅是為了社會包容。組織的多樣性關乎成功。一個服務于單一市場的企業，或許可以通過一個單一的勞動力市場生存下去。一家試圖打造具有廣泛吸引力的品牌的企業，其員工在各方面都與客戶一樣多樣化。不同的人有不同的觀點。它產生了意想不到的新想法，有助于區分。它生產的產品和服務可以更個性化、更有意義、更切題。而且，自相矛盾的是，它培養了創造無摩擦客戶體驗所需的創造性摩擦。

　　5.看兩個方向

　　在交通擁擠的街道上，這是一個簡單的指令，適用于來自西方和東方的品牌。西方品牌需要把目光投向東方，尤其是中國，以了解人工智能和其他前沿技術是如何提高消費者對個性化、在線訂購的便捷性和快速配送的期望的。隨著越來越多的中國品牌走向全球，它們需要明白，對隱私的擔憂降低了西方消費者對客戶體驗的期望。東西方品牌需要相互學習。雙贏或失敗可能是貿易邊緣政策的一部分，但它們并不是打造品牌的最佳方式。