賣家有責任說服購物者購買。跨境電商往往會發現，受文化、當地趨勢和解決方案影響，購物者的偏好與國內購買預期不同。這就提出了一個問題。在不犧牲針對國內消費者的商業模式的前提下，跨境電商如何為海外購物者提供個性化的服務？
以英國為重點的購物者
效率
皮瑟弗(Episerver)撰寫的一份名為《重塑商業：卓越數字購物體驗的原則》(recommerce: Principles of Standout Digital Shopping experience)的新報告稱，約79%的英國在線消費者表示，他們的大部分或全部在線購物都是事先計劃好的。
該報告調查了來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線消費者，以了解不同市場消費者的發展偏好。
這意味著，賣家可以通過內容策略產生影響，引導購物者購買他們正在尋找的信息和產品。約49%的英國在線消費者放棄了網上購物，因為他們有太多的選擇，這再次意味著他們愿意接受支持和指導。
價格比較
價格是英國消費者最關心的問題。雖然當像亞馬遜這樣的公司提供低價產品時，這可能會帶來挑戰，但品牌和零售商必須接受這樣一種理念，即價格比較是一種新的規范。大約81%的英國在線購物者總是將他們在購物網站上找到的東西與亞馬遜(Amazon)進行比較，表明他們有興趣知道自己買到了最劃算的東西。
美國市場購物者
和亞馬遜一樣的經歷
約44%的已經有購買意向的在線購物者從亞馬遜開始了他們的購物之旅。美國在線購物者對亞馬遜體驗的特點期望很高，比如免費送貨(75%)和兩天送貨(44%)。
作為便捷數字商務體驗的一部分，美國在線購物者希望迅速找到最劃算的交易。這是他們開始在亞馬遜上搜索產品的主要原因——41%的美國在線購物者說，當他們通過亞馬遜購物時，他們最喜歡市場上的價格選項。
安全
像劍橋分析公司(Cambridge Analytica)這樣引人注目的違規行為，對美國消費者的隱私造成了更大的擔憂。美國在線購物者仍然渴望個性化體驗，33%的受訪者表示，2019年品牌和零售商提供個性化體驗比2018年更重要。不過，人們對個性化的興趣被隱私問題所壓倒。與去年相比，今年有一半的美國網購者(50%)認為商家尊重自己的匿名性更為重要。
澳洲-精明的顧客
本地化
澳大利亞的網購者更喜歡那些能夠簡化他們商業體驗的公司，并且能夠接受他們國家的獨特性。73%的澳大利亞在線消費者希望免費送貨，70%的人希望送貨跟蹤。超過一半的澳大利亞在線消費者(55%)也希望得到有關退貨的信息。
無縫交易
效率對澳大利亞消費者來說并不意味著亞馬遜，就像在其他許多國家一樣。只有10%的澳大利亞網購者總是將他們在購物網站上找到的東西與亞馬遜進行比較。同樣，當澳大利亞的網購者考慮購物時，41%的人會在谷歌上開始他們的購物之旅，而只有5%的人會從亞馬遜開始。
德國-傳統購物者
傳統的交互
傳統渠道，如電子郵件，在德國消費者中表現良好，而新的推廣策略尚未找到一個永久的家。例如，94%的德國在線購物者可以通過電子郵件聯系到，而15%的德國在線消費者不使用社交媒體。
隱私和安全
約38%的德國在線消費者表示，與去年相比，賣家今年更優先考慮在網上匿名，這可能是因為德國的隱私標準已經很高。在尋找更多信息方面，三分之一的德國在線購物者(31%)表示，他們最喜歡賣家的店面提供產品信息。
比荷盧經濟聯盟-不斷上漲的購物者
一致的商業選擇
約57%的比荷盧在線消費者每月至少網購一次，21%的人每周至少網購一次。隨著在線購物在這個市場的增長，71%的比荷盧在線購物者表示，他們對目前不得不選擇的在線賣家數量感到滿意。
模仿的心態
鄰國購物創新的增加正在影響比荷盧三國的購物者。一些值得關注的領域包括交付和實現方面的便利，以及能夠簡化商務體驗的新設備。
約28%的比荷盧在線購物者希望當天發貨。盡管在比荷盧，只有29%的在線消費者已經至少每年使用語音激活設備購物一次，但消費者表示，隨著技術的進步，他們將更愿意使用這項技術。
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