近年來(lái)，在中國(guó)的一二線城市，掃地機(jī)器人已經(jīng)成為眾多家庭的智能新寵。北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司（下簡(jiǎn)稱“石頭科技”），也憑借產(chǎn)品實(shí)力在這個(gè)行業(yè)里闖出了成績(jī)——在一眾勢(shì)頭猛烈的大品牌之中，他們?nèi)?span style="color: rgb(255, 0, 0);">搶占了10.1% 的線上市場(chǎng)占有率。

“身為小米生態(tài)鏈中的一員，我們?cè)趪?guó)內(nèi)的品牌知名度還是比較高的，”石頭科技跨境電商負(fù)責(zé)人李總這樣打開(kāi)了話匣子，“隨著品牌不斷發(fā)展，我們不再滿足于國(guó)內(nèi)開(kāi)花，而期望能與知名國(guó)際大牌比肩，在更廣闊的海外馳騁……”

已是國(guó)內(nèi)知名品牌的石頭科技

躊躇滿志，想要實(shí)現(xiàn)品牌出海的石頭科技，很快把目光投向了亞馬遜。

亞馬遜是最適合我們公司定位的跨境電商網(wǎng)站

“亞馬遜是個(gè)大品牌，它本身就積累了巨大的流量；而且亞馬遜注重產(chǎn)品創(chuàng)新，適合我們這種產(chǎn)品線比較單一，但追求將產(chǎn)品做到極致的公司。”李總解釋道，“再加上以往做外貿(mào)分銷的話，我們無(wú)法直接管控經(jīng)銷商們的實(shí)際售價(jià)，產(chǎn)品他們可以定價(jià)，這不利于（石頭科技）形成健康市場(chǎng)銷售體系。而現(xiàn)在我們選擇在亞馬遜上自己運(yùn)營(yíng)，可以規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)亞馬遜提供的Transparency和Brand Registry等品牌保護(hù)服務(wù)，也創(chuàng)造了一個(gè)健康良好的品牌成長(zhǎng)環(huán)境，有助于我們打造國(guó)際品牌。”

勇于嘗試新事物的石頭科技團(tuán)隊(duì)

不僅如此，亞馬遜的眾多海外站點(diǎn)，也被他們視為擴(kuò)展全球版圖的捷徑之一。“所以，綜合來(lái)看，亞馬遜最適合我們。”李總總結(jié)道。

起步比別人晚，我們需要快速提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，來(lái)彌補(bǔ)差距

石頭科技從國(guó)內(nèi)開(kāi)花到海外香的轉(zhuǎn)變，始于2018年。

“相較于同行，我們?cè)趤嗰R遜上已經(jīng)算起步蠻晚的了。”李總頗有感觸地說(shuō)，“所以我們從上車開(kāi)始，就知道要盡快提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，把錯(cuò)過(guò)的時(shí)間趕緊追回來(lái)。”

正當(dāng)李總與團(tuán)隊(duì)探討如何進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，亞馬遜線下論壇及朋友們的介紹，把專屬客戶經(jīng)理成長(zhǎng)計(jì)劃“送”到了他們面前。

公司決策層認(rèn)為，這正是石頭科技縮小差距的好機(jī)會(huì)，于是迅速拍板加入了專屬客戶經(jīng)理成長(zhǎng)計(jì)劃。很快，團(tuán)隊(duì)和品牌的發(fā)展變化證明了石頭科技的選擇沒(méi)有錯(cuò)：

對(duì)他們幫助最大的，就要屬 1對(duì)1的定期Review——專屬客戶經(jīng)理主要從流量走勢(shì)、轉(zhuǎn)化趨勢(shì)、銷售表現(xiàn)等方面進(jìn)行分析，并給出行之有效的相關(guān)建議。

“雖然我們也會(huì)做數(shù)據(jù)分析，但專屬客戶經(jīng)理給我們提供了另一種思考角度，”李總分享道，“譬如說(shuō)之前有款產(chǎn)品，上架一段時(shí)間后的轉(zhuǎn)化率卻越來(lái)越低了。專屬客戶經(jīng)理與我們探討，對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)顏色轉(zhuǎn)化率進(jìn)行了分析。”

專屬客戶經(jīng)理幫助石頭科技發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率更高的產(chǎn)品

“更重要的是，通過(guò)專屬客戶經(jīng)理成長(zhǎng)計(jì)劃，我們學(xué)會(huì)了如何科學(xué)、高效地運(yùn)營(yíng)，”李總繼續(xù)說(shuō)道。在專屬客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，李總和團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)了系統(tǒng)性控制廣告的投入產(chǎn)出比，也摸清了優(yōu)化關(guān)鍵詞排名的有效方法。此外，專屬客戶經(jīng)理還幫助他們進(jìn)行各種活動(dòng)申報(bào)，大大增加了品牌的曝光度。由此，石頭科技不僅在DOTD賣出1600多單，月銷售額也在半年內(nèi)從20萬(wàn)美金飆升至200萬(wàn)美金，實(shí)現(xiàn)了10倍的增長(zhǎng)。

有了專屬客戶經(jīng)理，石頭科技的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)加快成長(zhǎng)

“在處理一些緊急狀況的時(shí)候，專屬客戶經(jīng)理成長(zhǎng)計(jì)劃的優(yōu)質(zhì)賣家支持團(tuán)隊(duì)也幫了不少忙，”李總說(shuō)。原來(lái)，在品牌影響力逐步擴(kuò)大之后，石頭科技也遭受到了一些惡意攻擊，導(dǎo)致賬號(hào)被審核或關(guān)閉，十分影響銷售和品牌信譽(yù)。“優(yōu)質(zhì)賣家支持團(tuán)隊(duì)幫我們及時(shí)地解決了這些賬號(hào)安全問(wèn)題，對(duì)維護(hù)品牌形象也是大有裨益的。”

后來(lái)者可以居上，極致的產(chǎn)品就是我們脫穎而出的法寶

不管是在國(guó)內(nèi)發(fā)展，還是涉足跨境電商，石頭科技一直堅(jiān)持：做為用戶帶來(lái)極致體驗(yàn)的好產(chǎn)品。這種信仰，既給了他們“后來(lái)者可以居上”的自信，也是他們與國(guó)際大牌一較高下的底氣。

“在我們公司，大量的員工都來(lái)自研發(fā)/測(cè)試團(tuán)隊(duì)。”李總說(shuō)，“我們深信，唯有創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)到極致的產(chǎn)品，才能在同類中脫穎而出。”

那么，何為“極致”？石頭科技給出了獨(dú)到解釋：

首先，產(chǎn)品質(zhì)量要好到極致。

堅(jiān)持用業(yè)內(nèi)頂尖材質(zhì)做產(chǎn)品，別家的同類型產(chǎn)品使用壽命也許只有一年多，但石頭科技交付給用戶的產(chǎn)品，正常使用壽命可達(dá)三年左右。

石頭科技對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量精益求精

其次，產(chǎn)品創(chuàng)新要做到極致。

“比如在產(chǎn)品智能導(dǎo)航方面，我們是率先做出激光導(dǎo)航掃地機(jī)器人的公司；還有在地圖智能分區(qū)上，我們也走在了同行的前面。”李總說(shuō)到這里，顯得有些自豪。

更重要的是，要把用戶體驗(yàn)提升到極致。

“在做產(chǎn)品創(chuàng)新前，我們一定會(huì)先去了解終端消費(fèi)者的心理需求，”李總說(shuō)。石頭科技不僅通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外家庭環(huán)境做深入調(diào)查，還同時(shí)結(jié)合亞馬遜上的用戶反饋，把核心用戶群體的真實(shí)想法反饋到產(chǎn)品創(chuàng)新上——這樣做出來(lái)的產(chǎn)品到底好不好，從亞馬遜的用戶反饋中便可見(jiàn)一斑。

李總告訴我們：“在掃地機(jī)器人這個(gè)品類，我們的用戶評(píng)分保持在4.3以上，而其他品牌的評(píng)分可能是維持在4.0左右。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)與否，用戶的真實(shí)體驗(yàn)是不會(huì)騙人的。”

經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，石頭科技在亞馬遜上已經(jīng)越走越順，不僅剛剛開(kāi)通了歐洲站，后續(xù)也會(huì)拓展中東等新站點(diǎn)。

說(shuō)到對(duì)未來(lái)的展望時(shí)，李總表示：“雖然，現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)銷售額與海外銷售額對(duì)比比較懸殊，， 但相信在亞馬遜上再經(jīng)營(yíng)兩三年，海外各站點(diǎn)的銷售額將會(huì)反超國(guó)內(nèi)，成為公司營(yíng)收的大頭。我們會(huì)緊跟亞馬遜在全球各個(gè)站點(diǎn)拓展品牌，成長(zhǎng)為一家讓世界尊重的科技公司！”??

對(duì)同樣希望拓展海外，做全球布局的品牌商們，李總也給出了他的建議：

?勇于邁出第一步，亞馬遜全球開(kāi)店是品牌出海的首選通道。

?堅(jiān)持做好產(chǎn)品，同時(shí)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，形成科學(xué)有效的運(yùn)營(yíng)體系。

?突破固化的思維模式，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改革讓團(tuán)隊(duì)適應(yīng)跨境電商節(jié)奏。

?經(jīng)營(yíng)中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)尋求亞馬遜官方的專業(yè)指導(dǎo)，減少無(wú)效信息的干擾，才能少走彎路