根據(jù)一項新的研究，在過去六個月中，45%的消費者增加了他們的社交媒體使用量，這個渠道對于營銷人員的商務(wù)價值變得越來越重要。

　　根據(jù)2019年Sprout社會指數(shù)，百分之九十的社交營銷人員回應(yīng)調(diào)查表明，投資社交媒體會對他們的業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生直接影響，但跨部門溝通這一優(yōu)先權(quán)會造成障礙。

　　Sprout Social對1,000名社交營銷人員進(jìn)行了調(diào)查，了解他們的目標(biāo)，挑戰(zhàn)和期望以及超過1,000名消費者的交叉引用響應(yīng)，以了解品牌如何提升他們的策略。

　　該報告發(fā)現(xiàn)，71%的社交營銷人員表示，他們?yōu)槠渌块T的團(tuán)隊提供了有用的見解。近一半(47%)表示制定支持其組織目標(biāo)的社交媒體戰(zhàn)略是頭號挑戰(zhàn)。實際上，Sprout Social發(fā)現(xiàn)的最大缺陷是營銷人員和組織其他人之間的溝通差距。

　　Sprout Social表示，盡管社交數(shù)據(jù)提供了有助于推動目標(biāo)的洞察力，但營銷人員需要一個更好的平臺來提供有關(guān)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的反饋和意見。

　　“社交媒體是數(shù)十億人每天與朋友，家人和品牌互動的渠道，使其成為整個企業(yè)中最具洞察力的最強(qiáng)大的工具，”Sprout Social首席營銷官Jamie Gilpin在一篇新聞稿中表示。 “然而，這些見解往往從未離開營銷部門，保留了可以從中受益最多的團(tuán)隊的有價值的數(shù)據(jù)?！?/p>

　　社交聆聽對于更好地了解目標(biāo)受眾至關(guān)重要。 43%的社交營銷人員表示，主要的挑戰(zhàn)是識別和理解他們的目標(biāo)受眾。 63%的人認(rèn)為社交傾聽的重要性日益增加。

　　Sprout Social發(fā)現(xiàn)，折扣和促銷活動可能會促使購買，但娛樂和靈感在社交方面獲得了更大的興趣，從去年開始全面翻轉(zhuǎn)。三分之二的消費者表示，他們將參與娛樂性的社交帖子，而只有37%的消費者表示會對包含折扣或銷售的帖子表示同樣的看法。

　　在2018年的報告中，67%的消費者表示他們最有可能享受折扣，而51%的消費者表示會分享促銷的帖子。

　　員工倡導(dǎo)在品牌和消費者中越來越受歡迎。百分之七十二的社交營銷人員將其員工作為社交媒體倡導(dǎo)者。

　　百分之四十五的消費者表示，當(dāng)員工發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)時，他們更有可能研究產(chǎn)品或服務(wù)，相比之下，有影響力和名人的比例為32%。員工倡導(dǎo)者正在迅速吸引營銷人員，他們希望將受眾群體從提高認(rèn)知到考慮。

　　實時視頻，用戶生成的內(nèi)容和Instagram Stories在2019年成為社交趨勢的主角。營銷人員可以通過最受歡迎的消費媒介推動內(nèi)容，從而提升他們對品牌，人員和產(chǎn)品的興趣。百分之四十五的消費者表示他們希望在2019年看到來自品牌的實時視頻，其次是更多用戶生成的內(nèi)容和Instagram Stories (每個24%)。