做亞馬遜，每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都緊緊相扣，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，那么就可能導(dǎo)致你的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程出現(xiàn)斷層，甚至?xí)斐刹槐匾膿p失。

　　比如，最近有一些小伙伴使用FBA發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)有貨物丟失或者損壞的情況。貨物在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)丟失和損壞情況雖然比較少，但是一旦發(fā)生這種問題的話，是可以向進(jìn)行索賠的，下面教大家如何索賠。

　　雖然FBA是作為亞馬遜平臺(tái)的物流模式，擁有較高的標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存保管服務(wù)，但多多少少也難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問題。

　　其實(shí)，相比自發(fā)貨來說FBA出現(xiàn)這種情況的幾率會(huì)小一些，另外，亞馬遜方面對(duì)于FBA也有相關(guān)的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy(FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷政策)。所以，如果有賣家在使用FBA時(shí)，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進(jìn)行索賠。

　　在了解這個(gè)政策前，賣家需要先明白適用該項(xiàng)政策的條件。

　　什么情況下可以進(jìn)行索賠?

• 　　存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間超過30天的產(chǎn)品;

• 　　存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品;

• 　　沒有經(jīng)過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品;

• 　　在亞馬遜FBA配送中心，丟失時(shí)間超過30天的產(chǎn)品;

• 　　在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

　　哪些產(chǎn)品不在賠償范圍?

• 　　亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品;

• 　　包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的產(chǎn)品;

• 　　在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品;

• 　　賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題;

• 　　使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

　　賠償方式有哪些?

　　符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

　　1、用一個(gè)同樣的FNSKU來替代這個(gè)產(chǎn)品;

　　2、賠償評(píng)估后的公平市價(jià)，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷售費(fèi)用。

　　如何進(jìn)行索賠?

　　如果賣家在使用FBA過程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請(qǐng)索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。

　　據(jù)有過此經(jīng)驗(yàn)的賣家提供的一些信息，大家可以嘗試通過以下幾種方式進(jìn)行索賠：

　　1、聯(lián)系賣家支持

　　盡快開case聯(lián)系賣家支持，先和客服說明原因，讓客服幫你申請(qǐng)調(diào)查。

　　2、直接發(fā)起索賠

　　一般客服會(huì)讓你給個(gè)POF(proof of delivery 交貨證明)，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

　　3、提供索賠可能需要用到的相關(guān)資料

　　以防萬一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準(zhǔn)備一下索賠是可能需要用到的相關(guān)資料：

　　(1)如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票(要工廠蓋章);

　　(2)如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買證明(發(fā)票);

　　(3)如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件;

　　(4)還有賣家提供FEDEX(聯(lián)邦快遞)給亞馬遜的簽收單，也成功了。

　　注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時(shí)開具發(fā)票，臨時(shí)開具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候就開好。

　　4、借助第三方工具

　　如“亞馬遜船長(zhǎng)”，這款工具是收費(fèi)的，之前有賣家用過，小編這里沒有對(duì)該工具做過測(cè)試，大家可以到他們網(wǎng)站具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。

　　5、找第三方索賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理

　　這個(gè)也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣，需要自己衡量成本;此外，風(fēng)險(xiǎn)也比較大，騙子服務(wù)商不少，需警惕。

　　最后，還要提醒各位賣家的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫(kù)要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查和索賠。以上方法僅供大家參考。