某寶剛剛出現的時候，第一次嘗試”網上購物”的人第一感覺是”它真方便”，再也不用去購物市場花費大量的時間去搜尋自己需要的商品。 過了幾年，”假貨”問題開始涌現，這極大的影響了人們對網購的看法，消費者希望購買到貨真價實的商品，這促使了電子商務平臺的”打假行動”，強制性要求商家提高”售后服務標準”。 隨著電子商務平臺之間的競爭越來越激烈，這些平臺都可以滿足大多數消費者對產品的需求，物流速度開始成為消費者的關注點，誰送得快就買誰的產品。后來，移動互聯網興起，消費者可以隨時隨地瀏覽購物商城，他們選購商品時更加仔細，并且希望有人能告訴產品的使用效果，社交性需求開始凸顯 ，”問答社區”和”視頻直播”讓用戶的購物體驗上升到一個新的高度。
那么現在網購消費者出現了什么樣的新需求?賣家又該采取什么樣的措施來滿足消費者的需求呢?
年輕群體更熱衷于網絡購物
90后、00后作為新崛起的消費群體，他們的消費觀念與過去任何一個時代都完全不同。”注重生活品質””大膽消費””看重購物體驗”，網購”對他們來說不僅僅是一個可以快速購買商品的地方，還是一種生活的方式，他們能在瀏覽商品、社交、看直播的過程中享受充分的樂趣。
根據研究機構Feedvisor發布《2019年亞馬遜消費者行為報告》顯示， 40歲以下的亞馬遜消費者，特別是27-32歲的消費者比50歲以上的消費者更頻繁地在線購買產品。年齡在18-32歲之間地人當中，85%的消費者每周至少在線購買幾次產品，37%的消費者每天或幾乎每天在線購買。
年輕人不僅喜歡網購，還渴望使用新的技術提升自己的購物體驗，比如VR在線購物，語音激活設備購物以及語音技術。
Feedvisor研究報告顯示，每年收入低于25000美元的人中只有23%的人擁有VAD設備，而年收入超過15萬美元的人中有50%的人擁有VAD，而那些每天或幾乎每天在線購買產品的人77%擁有VAD。盡管目前在擁有語音激活設備中超過60%從未使用它來訂購產品，但超過三分之二的消費者表示在未來會考慮使用它對產品進行語音訂購。年輕人更喜歡使用新技術來讓自己擁有與眾不同購物體驗。
品牌成為關注重點
新崛起的年輕消費者比其它人更注重品牌。
產品質量不達標的商家會被年輕消費者群體毫不猶豫地打入冷宮，而一旦他們建立對某個品牌的信任，就會成為該品牌的忠實粉絲。”淘”商品對消費者而言不再是一種被推崇的網購行為，它花費消費者大量的時間去選擇信譽較好的商家以及甄選貨真價實的商品，這就好比在迷宮中找出口一樣復雜。通過”品牌店”來找到自己想要的商品則要容易得多，首先它可以滿足年輕人一種個性化的需求，其次它在質量上能夠獲得消費者的信任，消費者能夠快速定位自己想要的商品。
Feedvisor研究報告顯示，近四分之三的消費者在選擇產品時將品牌名稱列為重要因素，59%的亞馬遜日常購物者在選擇產品時將品牌名稱視為一個非常重要的因素。
影響消費者購買的重要因素
價格仍是最重要因素，尤其是對于低收入群體來說。Feedvisor調查研究表明，超過五分之四的受訪者認為價格是選擇產品時非常重要的因素，而對亞馬遜Prime會員來說，這個比例高達82%。
產品評論和描述是推動消費者購買和決策有相當重要的作用。《2019年亞馬遜消費者行為報告》顯示，大約82%的消費者在亞馬遜購物之前會閱讀完整的產品說明。對于賣家和品牌而言，擁有清晰的的產品描述不僅有助于搜索排名，還能夠幫助消費者理性決策。大約77%的消費者在購買之前會對其進行一定程度的閱讀。
商家該如何應對消費者新需求
積極擁抱新技術
比如VR，借助于VR眼鏡，我們可以進入到一個虛擬的購物商店，360度全視角商品，你的手指只需要在空中點擊一下就可以查看商品的全部信息，或者滑動一下就可以更改商品的顏色、大小等。
新技術會極大增強用戶的購物體驗，這正是新一代消費者所喜愛的。
積極營造品牌
建立品牌即意味著與用戶構建長久的信任關系，你會不斷督促自己提升服務質量，而用戶會把你當成一個值得信賴的伙伴，相信你所提供的商品正是他想要的，也是最優質的。用戶是最好的傳播者，遠比你通過廣告渠道獲取的客戶在質量和效率上要高得多。
注重細節和評論
細節就好比門面，越清晰明了才顯得越有誠意。評論就好比口碑，決定了用戶對你第一印象。這兩者做好了，用戶才愿意進你這家店。
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