從一個在線書店開始做起，到目前全球頂尖的商業巨頭，已經走過了漫長的道路。有無數人想知道為什么亞馬遜這么成功，是怎么做成功的？自1994年成立以來，亞馬遜已經成長為電子商務巨頭。如今，它是購物者購買從清潔產品到最新科技產品等各種商品的首選之地之一。

　　不僅如此，賣家之家獲悉，僅在美國，亞馬遜就售出了超過5.64億件產品，是無可匹敵的電子商務領導者，并在繼續增長和創新。

　　這一成功花了數年時間，賣家之家了解到，部分歸功于亞馬遜的戰略增長方式。任何電子商務企業，無論從哪里起步，都可以學習亞馬遜的榜樣，擴大業務，吸引和留住更多的客戶。

以下是亞馬遜為何如此成功的六大關鍵要素：

　　1.滿足客戶的需求

　　亞馬遜從圖書零售商發展成為“一切”零售商的部分原因是它能夠利用推薦的力量。

　　亞馬遜首席執行官杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)曾說過：

　　“過去，如果你讓客戶感到高興，他們會告訴5個朋友。

　　現在，有了互聯網的傳播，無論是在線客戶評論還是社交媒體，他們都可以告訴5000個朋友。”

　　新聞在互聯網上以閃電般的速度傳播，所以在貝索斯看來，通過為客戶提供積極的體驗，當他們的客戶與朋友和家人分享他們的經歷時，亞馬遜就成長了。這反過來又會促使新用戶到亞馬遜商城瀏覽產品頁面，親身體驗其好處，然后分享相關信息。

　　在這個周期中保持長期增長的關鍵是采取以客戶為中心的方法。

　　貝索斯是這樣解釋的：

　　“有很多方法可以讓企業業務集中起來。你可以專注于競爭對手，你可以專注于產品，你可以專注于技術，你可以專注于商業模式，還有更多。但在我看來，到目前為止，過度關注客戶是第一天最具活力的保護措施?！?/p>

　　你可以做什么

　　我們生活在一個人們在網上分享經驗的時代，個人推薦比品牌營銷更重要或者說更有分量。

　　賣家之家建議你利用受眾對產品的偏好，專注于讓客戶滿意的方法。如果你做得好，你的客戶更有可能分享他們的經驗，這將有助于擴大你的客戶基礎和增加你的收入——通過降低客戶獲取成本(CAC)和潛在的提高終身價值(LTV)。

　　2.將數據分析納入你的決策

　　亞馬遜以致力于創新和測試而自豪。他們測試業務的每一個方面——從定價到產品選擇——因此決策是基于客戶的需求，而不是亞馬遜認為客戶可能想要的。

　　正如貝索斯所說：

　　“我們的客戶對我們很忠誠，直到有人為他們提供更好的服務。我喜歡這樣。這對我們來說是極大的激勵?！?/p>

　　在某種程度上，這是客戶轉向競爭的持續威脅，這種競爭推動了亞馬遜的創新。雖然它是最大的電子商務零售商，2018年其所有業務部門的收入總額為2328.9億美元，比2017年的1778.7億美元增長30.9%。亞馬遜的凈收入為100.7億美元，比2017年的30.3億美元增長232.3%。亞馬遜的營業收入約占AWS的一半來自其北美部門，國際業務繼續虧損。

　　例如，智能家居設備在市場上的勢頭越來越大。越來越多的消費者選擇在家中裝備使現代生活更具互動性和無縫性的設備。為了與Google Home這樣的智能音箱競爭，亞馬遜繼續升級Echo，使其具備更獨特的功能。

　　事實上，亞馬遜Echo已經發展到占據全球智能音箱市場75%的份額：

　　在功能方面，亞馬遜Echo上的Alexa是最早的語音控制技術版本之一。它的設計初衷是讓用戶更方便地連接到他們使用的不同設備。亞馬遜憑借其智能揚聲器技術進一步發布了亞馬遜Echo Dot和亞馬遜Echo Show，以進一步滿足客戶的聯網需求。

　　你可以做什么

　　有策略地定期測試你的產品，想出新點子來滿足不斷變化的客戶需求。例如，通過銷售限量版產品來進行A/B測試，以測試客戶的興趣，發送客戶調查，或者使用凈推薦分數(NPS)調查來發現誰是你的發起人以及有多少，這樣你就可以滿足他們的特定需求。畢竟這是你最有價值的客戶群體。賣家之家建議你將這些策略結合起來，以便更容易做出決策，并基于數據創建創新的產品、功能特性和服務。

　　3.了解你的客戶

　　亞馬遜不斷地了解它的客戶。例如，當客戶搜索并將產品添加到購物車中時，行為數據顯示了識別產品偏好和購買行為的趨勢。

　　亞馬遜利用這些信息，向客戶展示與他們最近瀏覽過的商品相關的產品，并根據客戶的搜索習慣提出建議。

　　在主頁底部，客戶還可以看到更多基于最近購買的商品和他們最近查看的產品歷史的推薦。所有這些信息都是為了個性化客戶的購物體驗，引導他們購買更多的東西。

　　亞馬遜通過確認所選的產品是否發送到客戶配置文件中輸入的位置來進一步實現個性化。這是非常有用的，因為它避免了客戶在購物車中添加商品，卻在結賬時發現收不到。

　　這種策略之所以有效，是因為研究表明，客戶希望獲得個性化的體驗。當品牌將自己定位為購物計劃中的合作伙伴時，它：

　　加強品牌/客戶關系

　　改善客戶體驗

　　提高轉化率并增加收入

　　提升客戶忠誠度

　　增加保留率

　　基于亞馬遜了解其客戶的產品建議是針對客戶想要購買或感興趣的內容。

　　你可以做什么

　　個性化客戶的購物體驗。首先，賣家之家建議你在產品頁面的底部添加客戶最近搜索的產品列表。這樣，他們很容易鏈接回這些產品，并最終將其添加到購物車中進行購買。

　　在你的主頁上，根據客戶過去購買的商品列出他們可能感興趣的產品。在管理個人資料信息的客戶儀表板中，讓客戶可以選擇重新訂購他們過去購買的產品。亞馬遜就是這樣做的，這使得消費者能夠快速、輕松地找到他們需要的東西，并再次購買。

　　4.為你的客戶建立一個社區

　　研究表明，87%的客戶更喜歡他們認識和信任的人與品牌的產品反饋，事實上，45%的購物者在購買前閱讀評論。

　　此外，82%的客戶在購買產品之前會使用手機進行在線研究，這是建立一個旨在引導購物者、讓他們更快地體驗購物社區的絕佳機會。

　　亞馬遜使用一些不同的策略來構建其客戶社區。一種方法是主動要求最近的客戶評價和分享他們的經驗。

　　此信息被添加到產品頁面上的客戶評論列表中。這些評論還帶有“verified purchase(已驗證購買)”的標志，增加了評論的可信度：

　　亞馬遜還在其產品頁面的底部提供了一個Q&A頁面(客戶問答)，以便客戶在購買之前可以選擇詢問或查看具體問題。

　　這兩種選擇都使得購物者可以依賴其他客戶獲取信息，而不是亞馬遜。購物者可以從其他顧客那里了解到誠實的經驗，并以此為基礎做出一些購買決定。

　　你可以做什么

　　在客戶收到產品并有機會使用后，發送電子郵件給他們，做好客戶反饋。另外，賣家之家你在每個客戶的個人信息中心發布評論請求，這樣當他們登錄時，就會被提醒直接在你的站點上提交評論。

　　與此同時，像亞馬遜一樣，標記評論，以表明它們是由真正購買了他們所評論的產品的人提交的。

　　5.建立忠誠度計劃來激勵顧客

　　亞馬遜于2005年推出了亞馬遜Prime，并將其定位為會員服務，提供兩天免費送貨和其他優惠。從那時起Prime已經發展到包括Whole Foods雜貨店的獨家優惠，獲得屢獲殊榮的電視節目，訪問他們的音樂流媒體服務Amazon Music等等：

　　2015年，亞馬遜Prime Day上線后，這項服務獲得了更多關注。僅一天，亞馬遜Prime會員就可以享受深度折扣和獨家優惠。

　　這一年度盛會在全球范圍內舉行，是Prime會員的一大亮點。事實上，在最近的Prime會員日期間，全球銷售的產品超過1000億件。這擊敗了網絡星期一，黑色星期五和最后一個Prime會員日的銷售額。

　　雖然亞馬遜 Prime不像大多數客戶自動獲得資格的忠誠計劃——必須支付加入亞馬遜Prime的費用，但它在增加店鋪客流量和鼓勵客戶購物方面做得很好。

　　客戶需要忠誠度計劃。事實上，71%的客戶選擇加入忠誠度計劃，因為他們承諾可以節省購買費用。63%的人加入，因為有可能免費獲得產品。

　　亞馬遜已經能夠滿足這種需求，客戶在購物時必須立即省錢。通過提供特別折扣和降低或免費運費，購物者自然會被吸引到亞馬遜以滿足他們的購買需求。

　　你可以做什么

　　制定一個計劃，提供激勵措施，讓客戶定期回到你的店鋪，并利用特別優惠。例如，包括免費送貨、有限的時間折扣和其他會員優惠。

　　此外，研究表明，除了省錢之外，79%的客戶希望得到關心他們的忠誠度計劃。在會員周年紀念或客戶生日等重要場合，使用這個概念提供特殊的獎勵和獎金。

　　6.想一想新的發展方式

　　由于致力于嘗試新事物，亞馬遜繼續發展壯大。對于所有電子商務零售商而言，重新下單和退貨等功能并不是標準做法。

　　一些簡單的事情，如集中客戶跟蹤他們的訂單：

　　或管理他們的退貨：

　　在很大程度上幫助亞馬遜成為一家不斷思考新方法，讓客戶體驗變得簡單和無縫的公司。

　　而且，一旦亞馬遜吸引了客戶的注意力，他們就會想出新的方法來吸引他們的受眾。無論是作為Prime會員資格的一部分推出新的電視和電影節目，還是獲取新的音頻內容，亞馬遜一直在尋找新的發展機會。

　　你可以做什么

　　要進行創新，看看你的競爭對手提供了什么，找到你可以填補的空白。傾聽客戶在社交媒體上的言論，讓你的客戶銷售代表記錄下客戶的反饋時他們獲得的任何見解。

　　利用客戶共享信息的任何途徑，作為向他們學習并改進你的業務和產品的機會。

　　以上就是今天賣家之家和大家分享的關于亞馬遜獲得成功的幾個重要示例，賣家們想要在亞馬遜上推動自己的銷售業務，從產品研發和改進開始，到listing優化、獲取客戶的review、站內廣告、站外營銷推廣、做好客戶反饋、制定客戶忠誠度計劃等工作，一個都不能少。

　　同時，收藏和熟悉亞馬遜每年銷售旺季的時間，有針對性的進行跟進，相信你離成功也不遠了。

　　(賣家之家/編譯：危偉)