只要是在亞馬遜上開店的，都會(huì)遇到退貨情況，這是難免的。而對于賣家來說無論退貨問題是多棘手多麻煩，都要去認(rèn)真對待，否則對店鋪會(huì)有很大的影響。小編整理了亞馬遜退貨攻略，教大家如何處理亞馬遜退貨。

那么怎樣處理好這種無法預(yù)料的退貨?最好是從了解亞馬遜的退貨政策，便于賣家可以針對一切可能性制訂進(jìn)一步計(jì)劃。

為什么亞馬遜賣家會(huì)收到貨品退換貨請求?

通常情況下，買家可以出自于各種原因回到購買的商品，比如產(chǎn)品的外觀，功能或在某些情況下顏*差。假如由于某種原因，買家對他們購買的產(chǎn)品不滿意，當(dāng)他們發(fā)起退貨請求時(shí)，他們在買家后臺(tái)會(huì)看到一個(gè)下拉菜單，其中包含可供選擇的選項(xiàng)：

• 　　買錯(cuò)了

• 　　商品外觀損壞

• 　　物品的到貨太晚了

• 　　缺少部件配件

• 　　包裝箱損壞

• 　　發(fā)送錯(cuò)誤的商品

• 　　商品有缺陷的或無法運(yùn)作

• 　　不再需要了

• 　　與網(wǎng)站描述不符

　　除開鮮花和手工制品等商品外，亞馬遜FBA將退款全部的金額給買家。亞馬遜的退貨政策重在維護(hù)買家以及權(quán)利。亞馬遜FBA賣家也可以制訂自己的退貨政策。以便提升客戶服務(wù)，亞馬遜鼓勵(lì)為期14天的退貨政策。

亞馬遜的退貨怎么處理?

　　以便符合亞馬遜的政策，以及保護(hù)店鋪的評(píng)價(jià)，下列步驟可以照著實(shí)行

　　1 保存亞馬遜的退貨通知電子郵件

　　如果買家發(fā)出退貨要求，亞馬遜會(huì)發(fā)送通知郵件給賣家。隨后該平臺(tái)將退回金額給買家。請記住保留郵件并記錄退款。同時(shí)記得在45天內(nèi)驗(yàn)證是否已退回產(chǎn)品。

　　2 向亞馬遜請求報(bào)銷

　　假如由于某些原因商品未在45天的限制期限內(nèi)退回亞馬遜，賣家可以要求亞馬遜報(bào)銷以挽回?fù)p失。

　　3 保護(hù)您的反饋

　　如果買家要求退款，可能對店鋪留下評(píng)論。無論是好評(píng)或是差評(píng)，請務(wù)必與買家聯(lián)系并為糟糕的體驗(yàn)道歉。通過使用BQool Feedback Central等自動(dòng)電郵軟件，密切關(guān)注評(píng)論和反饋。除了主動(dòng)管理賣家的Feedback并邀請買家留評(píng)外，軟件還會(huì)在收到負(fù)面反饋時(shí)提醒用戶，因而賣家可以盡早修改并找到問題的解決辦法。

　　4 將退回亞馬遜的商品發(fā)還回賣家

　　賣家可以要求亞馬遜倉庫直接將退回的庫存發(fā)還。這樣可以檢查物品的質(zhì)量，看看它是否處于良好狀態(tài)以便轉(zhuǎn)售(折價(jià)促銷)。 中國賣家也可以考慮儲(chǔ)服務(wù)商協(xié)助

　　5 檢查返回的所有商品

　　必須檢查退回的每件產(chǎn)品。首先檢查條件，以決定是否可以轉(zhuǎn)售。特別注意這些物品，因?yàn)樗鼈兛赡苡腥毕荨?/p>