前幾天，有位做跨境電商的朋友跟我吐槽說(shuō)：好不容易趕在年終的時(shí)候爆了一波單，本以為可以輕松一陣子，卻被一些糟心的事情打亂了計(jì)劃。

　　問(wèn)其原因，原來(lái)是因?yàn)榭爝f的問(wèn)題!這位朋友賣(mài)的是售價(jià)均在1000歐的鏡子壁燈，產(chǎn)品本身重量就不輕，為了壓低總體成本，他一時(shí)猶豫選了運(yùn)費(fèi)相對(duì)低廉、服務(wù)質(zhì)量得不到保證的快遞。成本是降低了，但是投訴變多了。這段時(shí)間，不管是白天還是黑夜，都在處理售后，甚至在大半夜還會(huì)接到一些莫名奇妙的電話(huà)。

　　“我的快遞為什么這么久，還沒(méi)送到?”

　　“我收到的商品有損壞，請(qǐng)幫我趕緊處理!”

　　“能幫我把派送地址改一下嗎?原來(lái)那個(gè)地址填錯(cuò)了。”

　　“你能不能在xx這個(gè)時(shí)間送過(guò)來(lái)?”

　　......

　　因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)存在的各種紕漏，他只好大半夜起來(lái)，求爺爺告奶奶給客戶(hù)賠禮道歉。人都有疏忽大意的時(shí)候，并不是每一次都能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的這些問(wèn)題，一些訂單紛紛出現(xiàn)了退貨的情況，搞得頭都大了!

　　這次的經(jīng)歷讓他后悔死了，并坦言：“早知道這樣的結(jié)果，我多花點(diǎn)錢(qián)找個(gè)有服務(wù)質(zhì)量的快遞，也不至于發(fā)生這樣的事情!”

　　無(wú)獨(dú)有偶，曾就有賣(mài)家坦言，物流體驗(yàn)不佳是做跨境電商過(guò)程中硬傷!稍有不慎，時(shí)間、精力、金錢(qián)全部搭在里面!

　　物流體驗(yàn)不佳也是許多賣(mài)家們遇到的普遍問(wèn)題。有個(gè)做了亞馬遜2年運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家說(shuō)：“老外跟國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還真不同!他們是體驗(yàn)至上，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)看得非常重要，尤其是物流服務(wù)這一塊。這其中最嚴(yán)格的當(dāng)屬歐美客戶(hù)，他們不僅要求物流時(shí)效快，而且還希望物流公司能提供高質(zhì)量的服務(wù)。”

　　曾有公司對(duì)物流滿(mǎn)意度做過(guò)調(diào)查，以德國(guó)市場(chǎng)為例有90%的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中表示過(guò)希望賣(mài)家能及時(shí)將包裹送達(dá)至他們手中;甚至還有83%的消費(fèi)者表示自己會(huì)根據(jù)賣(mài)家的物流評(píng)價(jià)來(lái)決定是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)該賣(mài)家的商品。

　　所以，快遞公司的配送方式和時(shí)效問(wèn)題已經(jīng)在消費(fèi)者的跨境購(gòu)物體驗(yàn)中占據(jù)了不可忽視的地位。

　　眼下盡管旺季已過(guò)，在前段時(shí)間的購(gòu)物狂潮中，小派明顯可以看出賣(mài)家們對(duì)于跨境物流體驗(yàn)的需求表現(xiàn)得很迫切，找了多家公司進(jìn)行對(duì)比，但實(shí)際體驗(yàn)的結(jié)果卻令眾多買(mǎi)家大失所望。

　　因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家提供的收件地址是私人住宅，快遞員上門(mén)派送常常會(huì)出現(xiàn)由于無(wú)人在家而造成的快件不能簽收的情況。對(duì)于物流公司這邊來(lái)說(shuō)，快遞員也會(huì)因此而難以掌握收件人的具體收貨時(shí)間，進(jìn)而導(dǎo)致雙方的時(shí)間難以匹配，從而造成配送時(shí)間延長(zhǎng)、購(gòu)物體驗(yàn)降低等不良影響。

　　倘若此時(shí)收件人再臨時(shí)提出需要變更收件地址信息的話(huà)，那對(duì)派送流程來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是“雪上加霜”。