前幾天，有位做跨境電商的朋友跟我吐槽說：好不容易趕在年終的時候爆了一波單，本以為可以輕松一陣子，卻被一些糟心的事情打亂了計劃。

　　問其原因，原來是因為快遞的問題!這位朋友賣的是售價均在1000歐的鏡子壁燈，產(chǎn)品本身重量就不輕，為了壓低總體成本，他一時猶豫選了運費相對低廉、服務質(zhì)量得不到保證的快遞。成本是降低了，但是投訴變多了。這段時間，不管是白天還是黑夜，都在處理售后，甚至在大半夜還會接到一些莫名奇妙的電話。

　　“我的快遞為什么這么久，還沒送到?”

　　“我收到的商品有損壞，請幫我趕緊處理!”

　　“能幫我把派送地址改一下嗎?原來那個地址填錯了。”

　　“你能不能在xx這個時間送過來?”

　　......

　　因為物流環(huán)節(jié)存在的各種紕漏，他只好大半夜起來，求爺爺告奶奶給客戶賠禮道歉。人都有疏忽大意的時候，并不是每一次都能及時回復買家的這些問題，一些訂單紛紛出現(xiàn)了退貨的情況，搞得頭都大了!

　　這次的經(jīng)歷讓他后悔死了，并坦言：“早知道這樣的結(jié)果，我多花點錢找個有服務質(zhì)量的快遞，也不至于發(fā)生這樣的事情!”

　　無獨有偶，曾就有賣家坦言，物流體驗不佳是做跨境電商過程中硬傷!稍有不慎，時間、精力、金錢全部搭在里面!

　　物流體驗不佳也是許多賣家們遇到的普遍問題。有個做了亞馬遜2年運營的賣家說：“老外跟國內(nèi)消費者還真不同!他們是體驗至上，對購物體驗看得非常重要，尤其是物流服務這一塊。這其中最嚴格的當屬歐美客戶，他們不僅要求物流時效快，而且還希望物流公司能提供高質(zhì)量的服務。”

　　曾有公司對物流滿意度做過調(diào)查，以德國市場為例有90%的消費者在網(wǎng)購的過程中表示過希望賣家能及時將包裹送達至他們手中;甚至還有83%的消費者表示自己會根據(jù)賣家的物流評價來決定是否會購買該賣家的商品。

　　所以，快遞公司的配送方式和時效問題已經(jīng)在消費者的跨境購物體驗中占據(jù)了不可忽視的地位。

　　眼下盡管旺季已過，在前段時間的購物狂潮中，小派明顯可以看出賣家們對于跨境物流體驗的需求表現(xiàn)得很迫切，找了多家公司進行對比，但實際體驗的結(jié)果卻令眾多買家大失所望。

　　因為很多買家提供的收件地址是私人住宅，快遞員上門派送常常會出現(xiàn)由于無人在家而造成的快件不能簽收的情況。對于物流公司這邊來說，快遞員也會因此而難以掌握收件人的具體收貨時間，進而導致雙方的時間難以匹配，從而造成配送時間延長、購物體驗降低等不良影響。

　　倘若此時收件人再臨時提出需要變更收件地址信息的話，那對派送流程來說簡直是“雪上加霜”。