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賣(mài)家爆單了還虧損,是什么在作祟?

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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賣(mài)家爆單了還虧損,是什么在作祟?

  前幾天,有位做跨境電商的朋友跟我吐槽說(shuō):好不容易趕在年終的時(shí)候爆了一波單,本以為可以輕松一陣子,卻被一些糟心的事情打亂了計(jì)劃。

  問(wèn)其原因,原來(lái)是因?yàn)榭爝f的問(wèn)題!這位朋友賣(mài)的是售價(jià)均在1000歐的鏡子壁燈,產(chǎn)品本身重量就不輕,為了壓低總體成本,他一時(shí)猶豫選了運(yùn)費(fèi)相對(duì)低廉、服務(wù)質(zhì)量得不到保證的快遞。成本是降低了,但是投訴變多了。這段時(shí)間,不管是白天還是黑夜,都在處理售后,甚至在大半夜還會(huì)接到一些莫名奇妙的電話(huà)。

  “我的快遞為什么這么久,還沒(méi)送到?”

  “我收到的商品有損壞,請(qǐng)幫我趕緊處理!”

  “能幫我把派送地址改一下嗎?原來(lái)那個(gè)地址填錯(cuò)了。”

  “你能不能在xx這個(gè)時(shí)間送過(guò)來(lái)?”

  ......

  因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)存在的各種紕漏,他只好大半夜起來(lái),求爺爺告奶奶給客戶(hù)賠禮道歉。人都有疏忽大意的時(shí)候,并不是每一次都能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的這些問(wèn)題,一些訂單紛紛出現(xiàn)了退貨的情況,搞得頭都大了!

  這次的經(jīng)歷讓他后悔死了,并坦言:“早知道這樣的結(jié)果,我多花點(diǎn)錢(qián)找個(gè)有服務(wù)質(zhì)量的快遞,也不至于發(fā)生這樣的事情!”

  無(wú)獨(dú)有偶,曾就有賣(mài)家坦言,物流體驗(yàn)不佳是做跨境電商過(guò)程中硬傷!稍有不慎,時(shí)間、精力、金錢(qián)全部搭在里面!

  物流體驗(yàn)不佳也是許多賣(mài)家們遇到的普遍問(wèn)題。有個(gè)做了亞馬遜2年運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家說(shuō):“老外跟國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還真不同!他們是體驗(yàn)至上,對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)看得非常重要,尤其是物流服務(wù)這一塊。這其中最嚴(yán)格的當(dāng)屬歐美客戶(hù),他們不僅要求物流時(shí)效快,而且還希望物流公司能提供高質(zhì)量的服務(wù)。”

  曾有公司對(duì)物流滿(mǎn)意度做過(guò)調(diào)查,以德國(guó)市場(chǎng)為例有90%的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中表示過(guò)希望賣(mài)家能及時(shí)將包裹送達(dá)至他們手中;甚至還有83%的消費(fèi)者表示自己會(huì)根據(jù)賣(mài)家的物流評(píng)價(jià)來(lái)決定是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)該賣(mài)家的商品。

  所以,快遞公司的配送方式和時(shí)效問(wèn)題已經(jīng)在消費(fèi)者的跨境購(gòu)物體驗(yàn)中占據(jù)了不可忽視的地位。

  眼下盡管旺季已過(guò),在前段時(shí)間的購(gòu)物狂潮中,小派明顯可以看出賣(mài)家們對(duì)于跨境物流體驗(yàn)的需求表現(xiàn)得很迫切,找了多家公司進(jìn)行對(duì)比,但實(shí)際體驗(yàn)的結(jié)果卻令眾多買(mǎi)家大失所望。

  因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家提供的收件地址是私人住宅,快遞員上門(mén)派送常常會(huì)出現(xiàn)由于無(wú)人在家而造成的快件不能簽收的情況。對(duì)于物流公司這邊來(lái)說(shuō),快遞員也會(huì)因此而難以掌握收件人的具體收貨時(shí)間,進(jìn)而導(dǎo)致雙方的時(shí)間難以匹配,從而造成配送時(shí)間延長(zhǎng)、購(gòu)物體驗(yàn)降低等不良影響。

  倘若此時(shí)收件人再臨時(shí)提出需要變更收件地址信息的話(huà),那對(duì)派送流程來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是“雪上加霜”。

版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2022年8月19日 pm1:30。
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