多年來，亞馬遜一直在鼓勵更多的第三方賣家(允許賣家直接從中國發貨，允許賣家將庫存送到亞馬遜的倉庫直接發貨，等等)保持平衡，并且監管這些賣家以杜絕假貨和欺詐。

　　但每當亞馬遜對某種違規行為采取零容忍的態度，可以讓這些違規賣家被踢出平臺的同時，它也創造了一種武器，其他賣家可以用它來擺脫競爭對手。

　　惡意競爭手法再出新

　　曾經，賣家通過付費給5個人，讓他們為自己的產品寫五星級評論，從而提升了亞馬遜的搜索排名。而如今，賣家通過付錢給5家經銷商，讓他們為競爭對手的產品寫五星級評論，從而讓亞馬遜(Amazon)將競爭對手驅逐出去。

　　亞馬遜的賣家利用許多詭計來傷害他們的競爭對手。最近還出現了一個新奇的花招，涉及到欺騙美國專利商標局(US Patent and Trademark Office)：如果你向亞馬遜展示你擁有一個商標，他們會給你一個快速的程序，把侵犯該商標的人趕下平臺。但美國專利商標局(令人難以置信)不要求任何認證就能改變與商標相關的電子郵件地址，因此，騙子們只需要盜取商標，將真正的賣家踢出亞馬遜，然后銷售他們的仿冒品，以取代合法商品。

　　申訴難，難在哪里?

　　更糟糕的是，亞馬遜不允許審查商家申訴的人自行判斷，甚至是解釋政策。據預計，哥斯達黎加、印度和菲律賓的大量工人將每四分鐘審查一次新的申訴，如果他們批準了太多申訴，就會受到懲罰。他們不允許直接回復他們拒絕的上訴：他們只能從一些模糊的樣板段中進行選擇，讓賣方為此抓狂，賣家只能試圖找出他們做錯了什么。

　　這催生了一個由高價“亞馬遜律師”組成的快速增長行業：精通亞馬遜服務條款的咨詢師，他們一絲不茍地記錄下了其他人成功的申訴方式。他們教你如何說服亞馬遜,他們明白，亞馬遜不在乎用戶投訴是否真或假，他們永遠都抱著“客戶至上”的信念(例如,如果用戶抱怨你賣的是二手品，亞馬遜不在乎如果貨物是不是新的，只關心用戶為什么認為它們不是新品)。

　　這基本上是亞馬遜獨有的一種“先開*，再問問題”的懲罰方式。反過來，糟糕的賣家會利用亞馬遜這一點來扼殺競爭對手的業務，因為亞馬遜總是會立即對這些針對賣家任何不良行為的指控采取措施，而且這些措施往往是不可挽回地。

　　中招賣家血淚控訴

　　去年9月的一個早晨，亞馬遜賣家哈里斯醒來時看到一個闖入者一直留在他的列表中。奇怪的是，哈里斯意識到，他們還找到了一種方法來竊取他自己的賣家名字，SharpSurvival。他的帳戶已經轉變為通用賣家123。他向亞馬遜報告了這個冒名頂替者，因為他之前做過無數次。但這一次，什么都沒發生。

　　接下來的幾天里，哈里斯意識到有人已經盯上他將近一年了，準備設下一個復雜的圈套。雖然哈里斯已經為他的手表注冊了商標，并在亞馬遜注冊了自己的品牌“Dead End Survival”，但他在亞馬遜的賣家賬戶SharpSurvival還沒有注冊商標。

　　于是，這名闖入者就這么做了，他向專利局提交了一張從哈里斯的亞馬遜商品Listing上竊取來的照片作為自己擁有這些商品的證據，其中一張照片上，哈里斯的一只手正在用自己求生手表上的表扣點火。隨后，該劫持者把這個商標拿到亞馬遜上注冊，讓他有權把哈里斯踢出自己的Listing，并霸占他的名字。

　　“這是經過非常、非常、非常精心策劃和研究的，”哈里斯說，他希望使用這個化名，以避免競爭對手的進一步攻擊。“從客戶的角度來看，這個騙局是天衣無縫的。顧客以為他們還在從我們這里買東西。“

（編譯/美鷗網 Yan.）