在亞馬遜的運營中，可能會因為自身產(chǎn)品品質(zhì)問題、發(fā)貨時效問題、客戶挑剔的態(tài)度、客服服務(wù)不到位、雙方溝通信息不均衡，以及競爭對手的惡意攻擊等情況，導(dǎo)致收到一些差評，而無論是Feedback還是Review，都是影響賬號和Listing的重要指標(biāo)，一條差評可能導(dǎo)致銷量銳減，甚至可能波及到賬號的安危，所以賣家在面對差評時，一定要針對性的采取應(yīng)對措施，降低差評帶來的不良后果。

　　具體來說，面對差評時，賣家應(yīng)該怎么做呢?

　　方法一 聯(lián)系客服

　　差評來臨的第一時間就聯(lián)系客服幫忙刪除，同時點擊評論下方的Report abuse按鈕。無論如何，這都是看到差評第一眼就要做的，不管能不能成功刪除，這是一定要去做的，畢竟，如果哪天你運氣爆棚，指不定不費吹灰之力就刪除了，關(guān)于聯(lián)系客服，聯(lián)系前先分析差評的內(nèi)容并查看買家檔案，挑差評的漏洞，如：是否有和描述相左的內(nèi)容，是否有侮辱性、種族歧視性的言語等等，然后挑出最站得住腳的1到2條理由開case告訴客服，讓客服刪除差評。

　　分析買家檔案時，重點看他是不是一個“差評專家”，如果他給的差評都是1星2星的，那基本上這是一個“職業(yè)差評師”了，是一個靠給差評為生的家伙了，客服是有可能幫你刪除差評的。另外，分析這個買家的購買記錄，例如，這買家前一天剛買了啞鈴，第二天就來買姨媽巾，第三天又去買了男士大衣，那么基本斷定這人是專刷差評的中介賬號了。對此，亞馬遜也是知道的，這種賬號舉報了，你頁面上的差評是可能被移除的。

　　方法二 聯(lián)系買家

　　如果客服幫不了你，那就趕緊找到是哪個訂單、哪個“上帝”給你留的差評，馬上寫郵件說明出現(xiàn)這個問題的原由并提供一個真誠、可行的解決辦法，比如免費補發(fā)一個或者退款等等。不過，很多很多情況下，要么是壓根找不到誰給的差評，雖然差評那里明明顯示是Verified Purchase，這也是亞馬遜非常讓人納悶的一點了，一個大活人昨天還在買你的產(chǎn)品，第二天留評時竟然那個名字死活也在訂單記錄里找不到了，這簡直太神奇了。或者，要么是費了九牛二虎之力總算找到了是哪個“上帝”留的差評，但“上帝”壓根就不會理會你的郵件，無論你說得多么凄慘，無論你說得看到差評后在辦公室哭得兩眼都腫了，他也不為所動，指不定他還在電腦另一端樂呵：這種郵件我見多了，想騙我?!好吧，還是不奏效，那就往下看。

　　方法三 用切實可行的方法獲得盡可能多的好評

　　既然客服和客戶都不給你移除差評，那就只能靠自己了，畢竟這世界上最靠得住的還是自己。適當(dāng)增評彌補差評帶來的影響，一般來說，1個差評來了后整3個好評上去彌補還是可以抵消大部分負(fù)面影響的，或者當(dāng)你已經(jīng)有了100個好評再來1個差評也是可以承受的，增評的方法當(dāng)然不是SHUA單，SHUA單這東西不要去碰，你欠下的債，姐夫會讓你還的。增評的方法可以去Facebook群組，也可以采用售后服務(wù)卡片的方式去獲得更多優(yōu)質(zhì)的好評，從源頭上獲得更多的好評，一開始就要這么去做，而不是差評來了才去做。

　　方法四 移除差評變體

　　看到上一步，可能還是有不少賣家小伙伴會說，我不用Facebook因為沒有穩(wěn)定的梯子軟件，也沒有售后服務(wù)卡片，好吧，你說得也對，畢竟很多測評、刷評的Facebook群組被刪除也不是什么新聞了。那么，面對差評時，如果你的產(chǎn)品是有變體的，就刮骨療傷、壯士斷腕，立馬把這個帶差評的變體從父產(chǎn)品下拉出來，讓它成為一條獨立的產(chǎn)品，別讓這個有差評的變體傷害到整條listing，拉出來的速度要迅雷不及掩耳之勢，越快越好，畢竟差評太多的東西不賣也罷，要么不賣了要么去改進(jìn)產(chǎn)品，留著也是個禍患。

　　方法五 控制庫存量和補貨節(jié)奏

　　以上方法都看完了，有的賣家小伙伴會說我做的產(chǎn)品壓根沒有變體，我的類目在亞馬遜上也是不允許有變體的，沒錯，很多產(chǎn)品是沒有變體的，比如你是賣游輪的，難道游輪還有個變體不成?好吧，既然你沒有變體，那控制發(fā)貨量和補貨節(jié)奏總行吧?大不了差評來了我把剩余的貨清掉，損失也不會太大，在承受范圍內(nèi)，控制好補貨的節(jié)奏，高頻少量，但不要斷貨，只做少量的庫存，控制可承受的庫存量，畢竟每次補貨都是風(fēng)險啊。我想，這個方法對多數(shù)人來說都是可行的，只要你肯用心。

　　方法六 改善產(chǎn)品品質(zhì)從源頭上避免差評

　　有的人看到這里要罵人了，這TM還叫方法?好吧，我負(fù)責(zé)任地告訴你，這點才是處理差評的終極有效的方法，你的產(chǎn)品差評出自哪些方面就從哪些方面去完善你的產(chǎn)品，在你上架前就去分析同類產(chǎn)品有哪些差評，完善好了產(chǎn)品再去賣，讓你的產(chǎn)品超出客戶的預(yù)期，我想一個真正好的產(chǎn)品是不會有差評的，希望這幾點對賣家小伙伴們有所啟發(fā)，面對差評不再迷茫。