我們之前一直維護的都是客戶服務績效和配送績效，現在中間紅框標志的地方新加入了一個“商品政策合規性”

　　沒錯，上周末亞馬遜在后臺對績效政策進行了更新新，商品政策合規性就是這次新加入的績效指標。

　　商品合規性的這幾個指標非常容易理解，念一遍名字就知道在說什么了。

　　知識產權投訴、商品真實性投訴、商品狀況投訴、商品安全投訴、上架政策違規

　　第一第二個知識產權和真假貨的問題，亞馬遜一直都是非常重視的，一旦被投訴假貨或侵權是會大概率直接封店調查的。這兩個指標象征意義更多一些，但是后面的三個指標就相當耐人尋味了。

　　先說商品狀況，單從字面看不出到底在說什么。這里并不是指產品完好狀態(沒有破損)這樣的意思，而是指產品質量過關并且和產品描述相符。

　　我們結合后面的安全投訴一起來說，這兩個指標就是說涉及到產品質量和安全問題的投訴現在是會直接作為指標來衡量賬號的健康狀態。

　　這里和以前的區別就在于，以前會影響到績效的都是自配送產生的投訴。而現在更新后就變成了所有的投訴都會影響到績效(包含FBA)

　　注意，這里即便是提交了行動計劃進行解決了的投訴一樣也會出現在這里影響績效，但是通過聯系顧客讓其自行撤銷的投訴現在還不知道會不會也是這樣，小分身也會在實踐后告訴大家結果(我希望永遠都沒有機會實踐)

　　最后的上架違規…

　　這實在是一個涉及很廣，并且判定標準可高可低的績效。上架產品的時候(尤其是新手)經常會遇到各種違規的情況，可能是主圖違規、可能是類目傳錯等等。放在以前這些有的嚴重有的卻是無關痛癢的違規，而現在都要統一計入店鋪績效。

　　當然這是比較極端的情況，現在沒有摸清楚標準的時候我們還是謹慎為好，在上架產品的環節多多注意不要違規。

　　績效政策的這次更新同樣也是對第三方賣家的一次篩選，平時績效管理良好的店鋪一般都沒有什么影響的，但是對于績效把控混亂的賣家來說無疑是雪上加霜，再一次驗證了精細化運營的重要性。