我們之前一直維護(hù)的都是客戶服務(wù)績效和配送績效，現(xiàn)在中間紅框標(biāo)志的地方新加入了一個(gè)“商品政策合規(guī)性”

　　沒錯(cuò)，上周末亞馬遜在后臺(tái)對績效政策進(jìn)行了更新新，商品政策合規(guī)性就是這次新加入的績效指標(biāo)。

　　商品合規(guī)性的這幾個(gè)指標(biāo)非常容易理解，念一遍名字就知道在說什么了。

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、商品真實(shí)性投訴、商品狀況投訴、商品安全投訴、上架政策違規(guī)

　　第一第二個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和真假貨的問題，亞馬遜一直都是非常重視的，一旦被投訴假貨或侵權(quán)是會(huì)大概率直接封店調(diào)查的。這兩個(gè)指標(biāo)象征意義更多一些，但是后面的三個(gè)指標(biāo)就相當(dāng)耐人尋味了。

　　先說商品狀況，單從字面看不出到底在說什么。這里并不是指產(chǎn)品完好狀態(tài)(沒有破損)這樣的意思，而是指產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)并且和產(chǎn)品描述相符。

　　我們結(jié)合后面的安全投訴一起來說，這兩個(gè)指標(biāo)就是說涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題的投訴現(xiàn)在是會(huì)直接作為指標(biāo)來衡量賬號(hào)的健康狀態(tài)。

　　這里和以前的區(qū)別就在于，以前會(huì)影響到績效的都是自配送產(chǎn)生的投訴。而現(xiàn)在更新后就變成了所有的投訴都會(huì)影響到績效(包含F(xiàn)BA)

　　注意，這里即便是提交了行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行解決了的投訴一樣也會(huì)出現(xiàn)在這里影響績效，但是通過聯(lián)系顧客讓其自行撤銷的投訴現(xiàn)在還不知道會(huì)不會(huì)也是這樣，小分身也會(huì)在實(shí)踐后告訴大家結(jié)果(我希望永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐)

　　最后的上架違規(guī)…

　　這實(shí)在是一個(gè)涉及很廣，并且判定標(biāo)準(zhǔn)可高可低的績效。上架產(chǎn)品的時(shí)候(尤其是新手)經(jīng)常會(huì)遇到各種違規(guī)的情況，可能是主圖違規(guī)、可能是類目傳錯(cuò)等等。放在以前這些有的嚴(yán)重有的卻是無關(guān)痛癢的違規(guī)，而現(xiàn)在都要統(tǒng)一計(jì)入店鋪績效。

　　當(dāng)然這是比較極端的情況，現(xiàn)在沒有摸清楚標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候我們還是謹(jǐn)慎為好，在上架產(chǎn)品的環(huán)節(jié)多多注意不要違規(guī)。

　　績效政策的這次更新同樣也是對第三方賣家的一次篩選，平時(shí)績效管理良好的店鋪一般都沒有什么影響的，但是對于績效把控混亂的賣家來說無疑是雪上加霜，再一次驗(yàn)證了精細(xì)化運(yùn)營的重要性。