近期，有不少亞馬遜賣家表示自己的在售lisitng被停售，而深入了解后發現是受透明計劃(Amazon Transparency Program)的影響。因此本文將就透明計劃的一些相關問題進行分析，并為賣家們預防此類事故支招。

　　透明計劃是什么?

　　透明計劃是亞馬遜于2015年開啟的一項服務，旨在維護品牌的形象，樹立消費者對于品牌的信心。到目前為止，該計劃只在亞馬遜美國站上運行。品牌方需要準備好相關品牌所有權的證明文檔。

　　透明計劃的產品會被貼上“透明二維碼(Transparency code)”，一個唯一的藍色二維碼標簽，這個二維碼標簽會對應到參加透明計劃的SKU上。顧客只需要使用亞馬遜的Transparency app應用掃描產品外包裝上的二維碼，馬上就能知道產品的真實性以及從生產到銷售的整個過程包含的信息。

　　這意味著貼上透明二維碼的產品擁有一個全球貿易項目編號(GTIN)和申請每一類產品唯一透明二維碼的權限。這段代碼包含的產品信息比普通UPC代碼所包含的更多，比如制造商、日期、地點、有效期等等。買家能看到信息的多少取決于制造商上傳到透明數據庫的信息，所以這也會因SKU的不同而不同。

　　這個項目已經針對像Bang&Olufsen、Victorinox Swiss Army、3M和Corkcicle這樣的品牌展開。

　　目前第三方賣家遭遇的困境

　　但日前有外媒指出，雖然該計劃可以改善亞馬遜上的跟賣風氣和假冒偽類產品盛行現象，但也為一些銷售正品的賣家造成了很多麻煩，不少賣家甚至在沒有收到客戶投訴或是真偽性報告的情況下，收到了lisitng停售或被移除的通知。

　　作為第三方賣家，你現在必須確保你正在銷售的品牌或產品尚未注冊透明度計劃。如果你的在售產品注冊了透明計劃而你并非授權經銷商，那么則存在刪除listing的風險。更糟糕的是，你可能會被凍結賬戶，成為亞馬遜反假冒偽劣調查的目標。

　　亞馬遜對待假冒偽劣產品的態度

　　亞馬遜制定了嚴格的規定，以規范和限制假冒產品的銷售。根據亞馬遜的反假冒偽劣政策：每個賣家和供應商都有責任僅采購、銷售和交付正版產品。賣家禁止銷售盜版產品、假貨或副本產品，禁止非法跟賣或生產制造為授權的產品，禁止侵犯他人知識產權。如果賣家銷售或提供不真實的產品，可能會被立即暫停或注銷亞馬遜銷售賬戶(以及任何相關賬戶)并銷毀相關庫存產品。所有成本及損失由賣方自行承擔。

　　亞馬遜官方對透明二維碼的使用

　　一旦品牌方開始使用透明二維碼，亞馬遜就可以在其美國配送中心執行透明度檢查，以確保其平臺上銷售的產品的真實性。只有通過透明度檢測的產品才會發送給客戶，沒有這些代碼的產品將被銷毀或退回給賣方。

　　透明二維碼是如何

　　亞馬遜的透明計劃目的是減少平臺上的假貨問題。該計劃使品牌所有者能夠使用獨特的代碼識別他們的產品，以證明他們在售產品的來源和真實性。它允許品牌所有者確保只向客戶發送真品。

　　假冒產品沒有品牌所有者提供的獨特代碼，這就消除了假冒產品的銷售。此外，亞馬遜客戶可以在收到產品后使用移動應用程序驗證透明二維碼。該系統旨在作為一種解決方案，為品牌所有者和客戶提供安全感，作為他們購買的產品的來源和真實性。

　　品牌方如何使用透明二維碼?

　　一些希望實施透明二維碼系統的品牌方需要以類似的方式驗證品牌真偽。因此他們還需要在其產品上使用全球貿易項目編號(GTIN)條形碼，例如UPC。此外品牌方還需要將透明二維碼運用于所有產品。要注冊透明計劃的品牌方需要獲得亞馬遜的邀請才能參與該計劃，或者直接與亞馬遜聯系。

　　透明二維碼跟條形碼一樣嗎?

　　常規條形碼僅指示產品的GTIN，而透明二維碼可以包含詳細的產品信息，包括：

　　-生產日期

　　-制造場所

　　-有效日期

　　-使用的材料或原料

　　發送無透明二維碼產品至FBA的后果

　　許多亞馬遜賣家都提供正品在亞馬遜上轉售，這符合名義上的合理使用和首次銷售原則，但是不少賣家可能會發現自己遇到了透明二維碼問題，并收到了有關其產品缺乏透明二維碼的通知。亞馬遜通知如下：

　　“...亞馬遜刪除了部分商品，因為您的商品庫沒有申請有效的透明二維碼用于驗證商品的真實性。郵件末尾附上了被刪除商品的賣家信息，而且您的FBA庫存目前也沒有資格移除。如果您希望我們恢復您的listing，并獲得FBA庫存的移除權限，請向我們發送一份含您為解決問題所采取的措施以及如何避免類似問題發生的計劃?！?/p>

　　而一些賣家則直接收到了賬戶暫停的通知：

　　“由于擔心本電這些類目(在郵件末尾列出)的真實性，目前這些產品可能無法在Amazon.com上銷售。這些listing是亞馬遜透明計劃監管的一部分，現在需要在這些產品上貼上二維條碼標簽，以便更好地跟蹤庫存并確保產品真實性?！?/p>

　　在收到這些通知之前，許多賣家被告知品牌將使用新的透明計劃系統。賣家被告知從指定日期開始，運往亞馬遜配送中心的所有產品都需要相應的透明二維碼。賣方還被告知，在透明項目推出日期之前發送到其設施的正品不會受到影響。不幸的是，越來越多的賣家在推出日期就存在FBA倉庫的產品也仍然收到暫停售賣的通知。

　　受影響的賣家該怎么辦?

　　專業人士認為收到這些通知的亞馬遜賣家不應該太擔心。因為目前亞馬遜已經意識到這些問題，受此影響的賣家已經能夠重新上架自己的listing。

　　如果亞馬遜賣家因產品缺少透明二維碼而停售，則需要確保發送的行動計劃(POA)中包括：

　　- 亞馬遜官方通知他們透明計劃生效的日期。

　　- 顯示他們產品在該日期之前被發送到FBA的文檔。

　　此外，賣家必須提供發票以驗證所售產品的真實性。如果賣方未收到有關透明二維碼生效的通知，提供發票則和發起POA的方法仍然有助于亞馬遜以非真實投訴的方法進行處理。

　　無論賣家要采取何種行動，請確保解決問題出現的根本原因，防止類似問題再次出現。再向Seller Performance發送申述時請保持話術客觀同時盡可能詳細地附上所有相關信息。

　　最后，如果Seller Performance沒有給出相應回應，賣家應將相關信息發送給亞馬遜的高級團隊，獲取二次審核的機會。

　　總而言之，透明計劃和透明二維碼都是全新的系統，亞馬遜極力通過該項目克服平臺上的一些銷售問題。雖然該計劃目前并不完美，但隨著越來越多的品牌方參與其中，或許會有更多的賣家遇到上述問題。無論是提前預防還是已經發生了類似問題，賣家都可以采取本文提及的要點合理應對。