很多亞馬遜賣家使用FBA來(lái)發(fā)貨，不僅用戶體驗(yàn)好，而且對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)也有加成效果。但是亞馬遜FBA在處理貨物時(shí)也難免會(huì)有貨物丟失或損壞的情況。那么作為賣家來(lái)說(shuō)FBA貨物丟失或損壞如何向亞馬遜索賠？亞馬遜針對(duì)這種情況專門出臺(tái)了FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷政策。下面我們一起來(lái)了解下吧!

亞馬遜FBA貨物損壞或丟失如何索賠？

　　什么情況下可以進(jìn)行索賠：

　　1.存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品;

　　2.存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品;

　　3.沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品;

　　4.在亞馬遜FBA配送中心，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品;

　　5.在使用亞馬遜FBA配送過(guò)程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

　　賠償方式有哪些：

　　符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

　　1.用一個(gè)同樣的FNSKU來(lái)替代這個(gè)產(chǎn)品;

　　2.賠償評(píng)估后的公平市價(jià)，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷售費(fèi)用。

　　如何賠償：

　　如果在使用FBA過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請(qǐng)索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。根據(jù)有過(guò)此經(jīng)驗(yàn)的賣家提供的一些信息，可以嘗試通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行索賠：

　　聯(lián)系賣家支持：

　　盡快開(kāi)case聯(lián)系賣家支持，先和客服說(shuō)明原因，讓客服幫你申請(qǐng)調(diào)查。

　　直接發(fā)起索賠：

　　一般客服會(huì)讓賣家提供POF，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

　　提供索賠可能用到的資料：

　　有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以在索賠之前最好準(zhǔn)備一下索賠時(shí)可能需要用到的相關(guān)資料：

　　1.如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票(要工廠蓋章);

　　2.如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買證明(發(fā)票);

　　3.如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件;

　　4.還有賣家提供FEDEX給亞馬遜的簽收單，也成功了。

　　注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時(shí)開(kāi)具發(fā)票，臨時(shí)開(kāi)具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)候的。

　　借助第三方工具：

　　像AMZ Captain這款工具是收費(fèi)的，之前有賣家用過(guò)。小編這里沒(méi)有對(duì)該工具做過(guò)測(cè)試，大家可以到官網(wǎng)具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。

　　找第三方索賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理：

　　這個(gè)也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣需要自己衡量成本，此外風(fēng)險(xiǎn)也比較大。

　　最后還要提醒的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫(kù)要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查和索賠。